课程背景
目前，许多企业在流程管理方面存在各种困惑，例如流程体系建立很健全，但仍然总会出现相互扯皮现象；公司流程很多，公司依然忙乱不堪；跨企业之间的合作经常不顺畅、效率低、合作关系维系艰辛，等等。其实，这是企业在流程顶层设计时出现的问题。同时，由于经济全球化，企业之间的竞争演变成供应链之争，也即一条供应链上企业群与另一条供应链上企业群之间的竞争；一条供应链上企业间的合作需要靠跨企业的流程来支撑，而供应链上的每一个企业的表现将直接影响整体供应链的市场表现。如是，一条供应链上的每一个企业的流程管理水平就变得格外重要。一个企业要管理好流程，必须从源头抓起，也就是要站在市场竞争战略的角度，站在全局的高度“排兵布阵、运筹帷幄”，遵循创造价值的原则做好公司的流程架构设计。
构建合适的流程架构是摆在公司高层面前的一道极其重要的课题。本课程结合大量的流程管理体系咨询案例和标杆企业的流程架构设计实践经验，试图从理论和实践的角度，提出解决问题的工具和方法，帮助组织找到构建合适的流程架构的钥匙。
课程收益
理解流程架构的概念、意义和作用。
理解、掌握流程架构设计方法与工具。
理解、掌握流程架构设计的一般思路框架和优化模型。
理解三级流程描述体系。
理解、掌握流程架构设计“十步法”。
课程对象
中高层管理者、流程管理人员、信息化管理人员、战略管理人员、分子公司总经理、工厂厂长等
授课方式
理论讲授、实战演练、案例分析、互动答疑
课程时长
1天（6小时/天）
课程大纲
现场互动：您的企业有流程架构吗？流程架构重要吗？ 为什么？
1. 何谓流程架构？
2. 设计流程架构的意义和作用
3. 企业战略与流程架构：管理金字塔，流程架构如何承载企业战略
4. 顶层流程架构：价值链和企业商业模式设计，为什么商业模式没有帮助企业赚钱？
案例分享1：某知名企业价值链与增值链模型（VAC模型）
5. 流程的基本层次架构
6. 流程的分类与分层
思考：流程分级粗细到何种程度才是合适的？
7. 流程分级时需要考虑的三个关键因素
8. APQC及其流程分类框架(PCF)
8.1 美国生产力与质量中心（APQC）
8.2 流程分类框架（PCF）介绍
流程分类框架举例：流程分类框架的1.0部分和6.0部分
思考：有没有一份通用的流程清单呢？有没有适用于各行业的流程清单模板？
9. 建立企业流程总图的方法和技巧
10. IT技术如何影响流程架构设计
11. 行业标杆流程架构案例分享
案例分享2：SAP流程框架
案例分享3：国家开发银行营运中心结算清算顶层主流程
第二部分：流程架构设计实务
现场互动：您认为流程架构设计应从何入手？完成流程架构设计包括哪些步骤，具体如何操作？
1. 流程架构设计的一般思路框架
2. 流程架构优化模型
3. 流程架构设计的指导思想：全局思考、局部演进
4. 三级流程描述体系：价值链、SIPOC图、流程图
案例分享4： SIPOC图描述示例—销售管理全过程
5. 流程架构设计的前期准备
6. 流程架构设计“十步法”
步骤一：建立流程工作室
步骤二：确定流程管理项目目标
步骤三：通过设计顶层流程建立标准和统一语言
步骤四：确定流程负责人（主人）
步骤五：分解顶层流程活动以建立基准流程
步骤六：层层分解，流程落地
步骤七：流程正常运营、维护和持续改进
步骤八：定期回顾经验分享
步骤九：树立标杆以强化培训效果
步骤十：构建标准流程词典、中央流程库和资源库
案例分享5： 某知名上市公司流程架构设计全过程演示
第三部分：互动答疑
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