细节决定成败 是本好书，此书的成功之处在于众多优秀的案例，鲜活的展示细节的伟大之处，给读者以身入其中，身临其境的感受，从中吸取无数的细节的养分和细节不足的足够警戒。

中国的社会环境下因为缺少细节，在取得了很大的经济成就之时，依然失色太多。我们的韩国邻居从众多的中国出版书籍中发现了这本书，并且立即翻译，成为韩国企业界必读之物，而在我们国家的读物中，这本书在火了一段时候缺逐渐沦落，我们没有看到这本书给中国社会带来什么深远影响，不过是一次思想的启迪，社会的大讨论，启迪讨论后后一切又恢复了平静，甚至出现了负面的巨浪。三鹿的总经理不可能不知道自己公司的原奶被掺入了毒药，她不可能不知道第一个受害的幼小婴儿会引发连锁反应，蝴蝶效应，一个中国企业界知名企业就这样无声的倒下了，让人痛恨的同时又痛惜着！我相信很大可能三鹿的田总经理几年前读过《细节决定成败》，领悟过细节的重要，然后不过几年光景，又忘记了内容的精髓，而且错误百出，轰然倒下。

唯一带来的好处是，如果汪中求先生再出此书的第2版，又多了一个鲜活的案例，并且如此之生动。

  赞叹王永庆米中无沙的细节精神，而终成大事；惋惜巴林银行行的没落于一个掩盖错误的账户，百年社稷毁于一旦。成大事者，从细微处；坏大事者，亦毁于细微处。

我是3年前读此书，印象深刻，一气读完。今天重温此书后，感触与3年前亦有差别。其中的一些案例更给我以深刻的反省和反思。书中丰田汽车赶超美国汽车的案例让我印象深刻，以为中国汽车产业的发展找到了楷模。

当我再读此书时，却传来丰田汽车召回的消息，召回是正常的事情，表明企业对待顾客的服务态度，但是此次召回超过以往全部丰田汽车召回的总和，达到800万辆，超过去年总销售量。原因是由于丰田油门踏板的连杆在低位的条件下使用暖风时，在滑动面发生结露，使摩擦增大，使油门踏板发生阻滞，可能影响加减速，甚至影响人的驾驶安全。一看就是个很容易让人忽略的细节问题，对汽车这样如此复杂的机构体来讲，其实九牛一毛，可是人的生命只有一次，所以此次事件意义及其重大，难道丰田忘记了自己成功的秘诀，只求质，不求量，做好比做多更重要的成功精髓。难道丰田开始了只顾扩张的时期，丰田一直追赶美国三大汽车公司，在真正成为世界的第一的时候，迷茫了，迷失了方向，为了保住第一而放弃了细节吗？

   再我看来，“质”就是细节，质量哪怕是以一丁点的问题也就是细节出现了问题，也许就反应在某一个一丁点的细节上，丰田不会忘本，是在细节的创造上出现了问题。

    汪先生的书更加给我们实例上的参考，事实上的冲击，思想上的启发，而如何创造成关注细节的论述却不多，也许不同的国家，不同的企业对待细节不甚相同，难以追求统一的观念。也许汪先生为了把更多的思考和反省的机会留给读者，不必刻板的追求细节的统一标准，因为没有标准答案。

欧美人是开放的民族，东亚人是深沉的民族，开放的民族善于科学创造，深沉的民族长于细微思考。按照性格特点来讲，日本人韩国人中国人是应该最善于做好细节，忠于细节的，但是事实并非如此，尤其是现代历史上，欧美人的细节相反比东亚做的更好，而中国人更是大大落后和退步表现，我觉等有2点的思考方向。

细节这个词语并没有什么标准可以界定，甚至说可以是相当模糊的字眼，总的来讲就是认真而细致的把事情做好，做完美。

认真而细致就是这两个思考方向

认真是态度层面的，细致则是技术层面的，要想做好细节，两个方面缺一不可。

拿认真来说两件事，我在韩国研究很多次，其中有一个眼见为实的可以证明什么是认真的地方，清洁工。每天看到清洁工打扫卫生，习以为常，苏州的工厂也如此这般，区别在于韩国的清洁工老大妈一身职业装，带着手套，头发一尘不染，不仅仅倾倒垃圾，而且还要把垃圾桶的盖子和桶身不停的擦干净，而且周日也是如此，我特地从她身边走过，什么是认真，这就是认真。第二件事是在韩国的宿舍，每个进入的人都需要凭工作卡进入，汤井住了几千人，每天来来回回至少1次，就算是保守的2千次，也是个不小的数字，可是宿舍的保安必须看到出入证才能进入，明明是熟脸，为什么还要检查，在某些时候某些地方就是多此一举，其实这就是认真！也是就是细节！外国人看到了，不但不会不自在，反而会更尊重这个企业，这种多此一举的其实就是细节。

认真是一种态度, 认真是一种习惯, 态度和习惯从哪里来? 我做2个提问

1. 你是认真的人吗?

2. 你会认真的做吗?

你是认真的人吗? 一个人后天的态度和习惯,我认为少一半是天生,多一半是后天教育, 中国目前的家庭状况很特殊,大多数父母在外工作,缺少时间与孩子交流,对孩子教育, 学校的教育完全是追求标准答案的教育,所以思考方式和习惯的培养不能依赖学校,虽然这是个悲哀,但也无法一下改变, 所以是不是认真的人与运气相关,看你投胎到了什么家庭,父母和遇到的老师是什么样的教育水准.

   以前在儿童读物中看过一个故事,上个世纪初法国或者德国一个小女孩子看到母鸡孵蛋,自己也做了个窝,放了几个蛋来孵, 当然小鸡不出来,问妈妈,妈妈不知道,重要的是没有骂她傻,而是去大学请教老师,差资料, 为了找到真的确切的答案几经周折,来答复自己的女儿, 不说大家也能猜到,这个女孩子成了动物学家,有这样的老妈你会成为什么的儿女呢? 有这样的老妈教育的话，那个被拒绝合作的厂长应该不会随地吐痰，而被拒绝合资。

你会认真的做吗? 这是对动机的一种分析. 来韩国多次,我会不自觉注意自己的细节, 走路走斑马线,看红绿灯,吃饭后送还餐具, 见面打招呼,并不是我来到这里突然良心发现,抑或思想突变, 而是环境促使改变, 这些是自觉的发生的.一种特殊气氛下的行动使然. 所以我认为，第一细节的动机来源于环境，在一个人人关注细节的气氛中，你的粗线条势必暴露于世人当中，大众的冷眼，你的孤独就会改变你的行动指南。第二是制度,当大多数人粗线条，而你独细的时候，更需要制度来改变大众，用制度创造环境,我们要营造一种制度,让大家自觉的认真的制度,无论是强迫的方法还是竞争方法还是舆论谴责的方法 . 很多优秀的人初到陌生环境,很是勤勉认证和细致,但是没有多久适应了环境开始拖拖拉拉, 松松垮垮的状态,我们可以通过制度营造一种环境,不认真就下台,不认真就一直平庸的氛围 。

   多说一句，认真有时就是较真, 比如高层领导指示一件事情给下属, 下属明眼一看,指示的是错误的,要不要认真的较真的去反对,还是忽略的不认真的去执行, 矛盾出现了,很让人纠结, 我们要尊重领导,敬重领导,很多时候就不认真的去执行错误了. 在美国以美国人对待是非绝对判断出个结果的个性,必然是指出错误加以反对,而在我国则大多数明知错误也做, 而且被称为认真。丰田召回事件的起因与此有没有联系不知道,但是三鹿奶粉事件必然有这个原因,我绝对可以肯定。再向上讲，如果上级早点重视这个随地吐痰的厂长，跟他的行为较真的话，罢免厂长的职位，或者他下属的员工对他平时随地吐痰的行为表示反对，也不会有后来的损失。关于细节其实是每个管理者和员工共同造就的，我们要努力的营造一个认真的环境，才能更事半功倍。

什么是细致呢？倘若让这老大妈去分析一下这个垃圾是怎么做出来的，恐怕她再如何认真也是不行的，这个就是知识和技术层面的，需要学习知识和累计经验才能完成。

上海地铁2号线建设对比1号线的不足之处，绝对不是2号线的设计者建设者不认真不细致的原因，是因为我们的设计者缺少经验，而德国的设计单位不可能把所有的设计秘诀传教给中方人员，我们即使去现场认真观察和总结，也未必能完全看出设计的思考方向，细节要素的端倪，要不这个世界就不存在差异了。

荣华鸡与肯德基的竞争失败之处，在于荣华鸡只做味道，不做产业，只开店，不开窍。肯德基经营的背后是美国经济研究高度发达的大背景，我们的荣华鸡单单看到了鸡，没有看到鸡屁股后一大堆隐形的支援，不客气的讲，肯德基每只鸡的背后都有一个我们不知道的理论作支撑。中国企业失败于细节的要素不是故意不做，盲目做大，毕竟谁也不想冒身价性命的风险，而是根本不知道怎么做，如何做到细节！联想以蛇吞象收购了IBM PC 事业部，出现了消化不良，最近我们的四川一个不知名的腾中重工要收购知名悍马车，被国务院Reject，我个人认为是我们的企业只看到了一块大蛋糕，却不知道这块蛋糕的内部构成，对这样的典型西方企业在细节上的困难点把握不足，当你只沉醉在自己的成功管理模式中，看不到外面的世界，体会不到人家的核心细节，光有一腔热情也是注定失败的，中国企业还处在粗犷式的管理中，如何与西方百年企业发展拼细节。国务院的Reject表示我们的政府清楚的认识到自己的现况和承认自己的不足。

汪先生的书告诉的我们细节的重要性，成败关系，唤醒对细节的重视，而对细节的追求和实现是靠我们自己来完成。书用来唤醒，行动才更重要。更不可能一簇而就，需要以时间基础，形成细节的共识和不断知识的积累。绝不是读完一本书，全民的细节立即就能做好的，我们要不断努力追求，但是我们不能操之过急，导致物极必反，营造环境和构造体系才是更重要的，才能更快对细节进行创造。

我回故乡，总会有父母的朋友来问：两个光着屁股长大的朋友，为什么你的孩子能上大学在有体面的工作，我的孩子却没事就进局子，蹲号子？

母亲答：那是因为20年来你们每天晚上忙着垒长城，打麻将，我们两口子虽然也没有文化，但是每天都捧着<天津日报>和<半月谈>, 经常开展自由讨论，这样的无形影响更强于偶尔的单纯说教！

精益就是管理细节的延伸