第一模块 “满意-共赢”现场管理流程梳理（1天） 第一节：营业厅现场管理问题 第二节：营业厅综合营运管理事项 第三节：班组长日常管理控制篇——（营业班长的一天） 第四节：营业厅现场管理要求 第五节：营业厅现场管理任务 第六节：营业厅现场管理中四面镜子 第二模块 “满意-共赢”现场管理落地实施（1.5天） 专题一：全程贴心式服务和客户管理（1天） 第一节：现场氛围塑造之总体规划 第二节：现场氛围塑造之布局原则 第三节：氛围塑造之生动陈列 第四节：全程贴心式服务管理之流程监控 第五节：全程贴心式服务管理之服务行为塑造 第六节：全程贴心式服务管理之服务行为监督 第七节：客户心理分析与现场满意度管理 第八节：客户满意度的提升方法 专题二：嵌入顾问式营销现场管理（0.5天） 第一节：嵌入式体验营销管理之客户细分 第二节：嵌入式体验营销管理之指标分配 第三节：嵌入式体验营销管理之嵌入管理 第三模块 “满意-共赢”管理修炼与保障（2天） 专题一：做情绪的主导者——基层管理者压力舒缓与情绪管理（授课时间：1天） 第一节：认识自己的情感．从情绪的纠缠中脱离出来 第二节：几种不良情绪管理 第三节：自我提升，破解工作中压力 专题二：做知识的传授者——内训师授课技能与课程开发篇（授课时间：1天） 第一节：内训师演讲表达技巧提升 第二节：内训师授课开场与收尾技巧 第三节：内训师互动技巧之七巧板 第四节：内训师现场授课把控技巧 第五节：现场授课模拟训练（以增值业务营销为例，讲师现场点评） 第四模块：“和谐-健康”品质班组管理（0.5天） 第一节：知人善任 —— 充分发挥员工的职能 第二节：营业厅员工沟通与管理 第三节：营业厅员工激励与管理 第四节：和谐共赢的营业厅团队文化建设