客户：南京浦发银行 地点：江苏省 - 南京 时间：2013/12/23 0:00:00 本次培训张老师从沟通开始讲起，强调了沟通的重要作用：沟通不是为了证明自己，而是实现目的！定位清晰才能实现自己的目标！接着，张老师跟学员们分享了销售的二元理论（概率理论、拒绝理论），帮助学员建立信心！ 客户常见心理分析：虚荣、逆反、馈赠以及从众心理。张老师对于客户心理的分析得到了认可，学员们认真听课做笔记。风险决策心理，通过几个小故事，张老师总结到：人们总是会趋向于期望值高的一种选择；当确定得到时，人们的决策倾向是风险规避的；当确定失去时，人们的决策倾向是风险喜好的。联系到实际对客服务中，对于挽留或策反客户时候，可多多借鉴这些心理，从而达到事半功倍的效果。 顾问式营销六步智胜：建立信任、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成、客户维护。作为本次课程的重点部分，张老师花了一下午的时间来进行了讲解。课程中张老师讲解了很多实用的小技巧，都是课程结束后可以直接运用到工作中的。例如：与客户产生亲近感的方法、名片运用的小技巧、异议处理的方法、挖掘客户附加值的句型等等。培训中，张老师的渊博学识、丰富经验给学员带来了一堂精彩的课程。