培训内容概述 培训共分为六个方面： 内训师的角色和和职责 企业文化的理解和传授 运用成人学习法则 课程需求分析和设计 熟练演讲技巧 发动学员参与 引言 在企业内，内训师既是最先接受企业文化宣贯的对象，又担负着宣贯传播企业文化的任务。建立和培养一支优秀的内训师队伍，不但是检验企业文化建设成效的标志之一，而且内训师的言传身教和亲自实践，是对企业文化最好的诠释，可以起到最好的示范和引导作用。 第一部分　 内训师的角色和职责 本章节的一开始，张老师首先向大家讲解了内训师的重要性。  对于公司而言：内训师一方面可以帮助公司并教会其他相关人员宣传公司理念及产品，另一方面能够应对激烈市场竞争，加快人才推陈出新。  对于个人而言，不仅能够提升个人成为公司重要角色的机率，更加的有助于实现自己的理想。 对于内训师的角色定位，内训师在公司中充当着领路人的重要角色，每一个内训师都要将自己的学员当作上帝，在充满激情讲解同时也要有耐心的去为他们解决一些疑难问题，对于一些疑难的问题，可以亲身引导示范，说一遍，做一遍，让学员能够自己操作，鼓励学员操作行为。 作为一名优秀的内训师，要具备很多的条件，其中重要的一点就是内训师的专业素养：  知识：作为一名内训师不仅要学习一些基础的理论还要懂得心理学，从实践中学习，向成功者学习。  态度：张老师通过砌墙的故事，向大家讲解了态度决定结果。  技能：内训师要不断的训练、训练、再训练，将技能转换为自己的本能。  习惯：要注意学习习惯，“不动笔不学习，不思考不学习，不开口不学习”。 第二部分　企业文化的理解和传授 在本章节中，张老师重点的讲解了安徽移动的“八大文化”：正直、包容、坚韧、执行、致远、求是、图新、协作、争先。 一、正直 张老师主要讲解了“六责”，帮助学员了解责任力是能力中核心能力。  作为一名管理者，要做到“定其责、告其责、问其责”。  作为一名员工，要做到“知其责、尽其责、尽到责”。 要坚持正道，做一个敢于承认错误，做一个纯粹的人。 二、包容 “将军额上能跑马，宰相肚里能撑船”。理解宽容要做到”四解二容“，“四解”了解、理解、谅解、和解；“二容”容忍、容事。 三、坚韧 “困境激励思维，敌人帮助成长”面对困难的时候，我们要正视困难，坚定信心，要有高效的执行力。在这一环节中，张老师突出强调了要通过多种管理技术，强化“执行力-向实”文化。  对“事”管理思路：找不到具体责任人不放过；找不到问题的真正原因不放过；找不到最佳解决方案不放过。  对“人”管理思路：罚不精益求精的人；罚做事不彻底的人；罚不培养接班人的人；罚大而威，赏小而明。 四、致远 “非淡泊无以明志，非宁静无以致远。”每个人都应当树立自己的信念，开拓自己的眼界，扩大自己的胸怀。 五、求是 要把工作落实到实处，向上要有进取力，向新要有创新力，向真要有责任力，向实要有执行力。 六、图新 “大处着眼，小处着手，打造新时代的新型企业”，积极的培养各部门、各班组的创新意识，在尊重客观规律的基础上积极的探索新方法。 张老师集合了安徽移动的实际情况，向大家讲解了，如何提高创新意识。  更新员工价值观念，使之认识到创新在新的市场环境下对于企业发展的意义。  注重宣传形式。只有员工普遍认同和接纳了创新价值观后，才能产生自主创新行为。所以宣传时要结合受传者的特点采用大家喜闻乐见、耳熟能详的方式。  沟通渠道顺畅。创新理念要得到员工的认同。 七、协作 由于现代科学技术的发展，专业化、综合化程度越来越高，实现一项目标需要多个部门、多个岗位的共同努力、互相支援，不是只靠哪一个人不靠外界的帮助就能实现的。这也要求部门之间、岗位之间有很好的合作、有力的协作配合。 “人唯一不具备的能力就是，有手抓住自己的头发，使自己双脚离地。”只有多个部门、多个岗位相互协作，相互沟通和帮助，才能完成预定的目标。 八、争先 想成为一个具备进取心的人，必须克服拖延的习惯，把它从人的个性中除掉。在本章节中，张老师简单的为大家介绍了几个提高创新意识的方法。  每天从事一件明确的工作，而且不必等待别人的指示就要能够主动去完成；  到处去寻找，每天至少要找出一件对其他人有价值的事情来做，而且不要期望一定要获得报酬；  每天要把养成这种主动工作习惯的价值告诉别人，至少也要告诉一个人。 第三部分　运用成人学习法则 在这一环节中，张老师通过各种不同的方法为大家讲解了成人学习的十个原则，最后向大家展示了成人学习的“金字塔”图。（如下图） 从这幅图可以看出，只有自己亲身的去参加某件事情，那么记住的机率将会很高。 第四部分　课程需求分析及设计 在这一环节中，张老师给学员总结出课程设计的三要素：WHY、WHAT、HOW。首先，WHY，为什么要安排这次培训？公司组织这次培训是为了拓展学员的知识还是提高员工的素质和技能还是其他的目的。通过培训是如何解决以前工作中出现的问题？首先通过高标准的内部检查对现象进行判断，然后寻找问题的根源提出解决问题的方案，最后通过培训、运用课堂所学的知识再对内部进行检查和考核。其次，WHAT。对于培训，具体的要安排哪些内容。张老师给大家总结出工作中存在问题的根本原因才是学员真正想听的内容，如何解决这些问题的内容就是你真正培训设置的内容。最后，HOW。培训的内容应当如何的去演示，这是一名内训师实力的真正体现，如何运用好的桥段将内容相连接，才是至关重要的。桥段的设计两大原则：一、杜绝平铺直叙；二、注重学员的感受。张老师通过多年的经验为学员总结出常见的桥段设计的方法，比如：提出问题，解决问题；案例分析，引发思考；由浅至深，循序渐进；多做些游戏，来代替自己说话；现场训练，强化认知。 另外张老师还为大家讲解了PPT制作，PPT的制作大体可以分为六大要素：逻辑、风格、布局、颜色、行动、工具。其中张老师重点的讲解了逻辑、风格、布局、颜色。逻辑，运用演讲逻辑树组织思路，使PPT更具说服力；风格，有个人风格的PPT，容易被记忆；布局，机构化自己的PPT；颜色，要清楚自己做的是PPT不是绘画。张老师通过各种PPT制作和操作技巧的演示，使的学员们对PPT的运用更进一步。 第五部分　熟练的演讲技巧 在这一模块中，张老师主要对授课技巧进行了讲解。第一步，开始授课。首先如何消除自身的紧张心态？紧张，主要是因为自己害怕说错、害怕丢面子、害怕无法掌控场面等，其实，紧张是正常的，不要在意别人的看法，要对自己说可以，只要自己认为正确的，就应当从容的发挥出来，即使错了也没关系，因为天底下没有100%正确的讲师，克服紧张的方法很简单，只要自己准备充分，把会场当作自己的主场，从容的展示自己。其次如何拉开序幕，做开场白。一个好的开场白能够为你争取学员的良好的第一印象，缓解自己紧张的情绪。良好的开场白，可以通过各种的方法，比如：名言锦句、故事引入法等，切记不能做“自杀性”的开场白。最后，如何破冰。破冰的主要意义在于调节课堂的气氛，拉进内训师与学员的距离，融洽学员之间的关系。第二步，授课中。优秀的课程在授课中要有一定的张力，比如：寓教于学，恰当互动增加渗透力；风趣的语言，幽默是永远的门票；丰富的道具，让学员欲罢不能；优秀的课件，让学员目不转睛。在对授课这一环节，张老师重点讲解了突发状况处理技巧和学员提问应答技巧。首先，在授课中出现突发的状况是很常见的，而采取合适的方式去弥补是至关重要的。例如：出错——应当立即更正；忘稿——可以休息或者压力转移；失声——致歉、喝水。当学员问你不会的问题时，我们可以采取头脑风暴的方式或者分组讨论等方式来应对学生的问题。第三步，授课尾声。点睛之笔，应当如何收尾？常见的方法有提炼总结法、赠言收尾法、活动结束法、祝福结束法，杜绝突然死亡或者再次致歉的方法。第四步，特别提醒。在最后，张老师还做了常见的课堂禁忌的介绍，包括内容、交流、布局的禁忌。 第六部分　发动学员参与 在这一模块中，张老师主要为大家带来了多种的培训教学法的技巧。  小组讨论法  会议式指导法  个案研究法  角色扮演法 （二）内训师的选拔 在培训结束的最后一天，对报名参加培训学员进行了内训师的选拔。本次选拔采取对自己提交的PPT进行5分钟的演讲方法，通过对学员的基本素质、课件的内容制作以及授课能力进行了考核。每位学员都通过自己的努力，将自己的PPT演讲做的很好。