【课程纲要】 第一模块：流量运营时代下的三级经理市场管理定位解析 第一节：流量运营时代通信市场发展趋势分析  流量经营成为运营商们新的转型焦点　  流量经营将成为挽救ARPU值下滑的关键  流量经营：突围互联网化迷局  流量渐成用户核心需求  语音方面，VOIP加速替代，Skype、QQ等应用已经分流了相当一部分长途话务量；  SMS方面，微博、微信爆发式替代短信；  数据业务方面，App Store等应用商城替代加速。  “话音+流量”双轮驱动  流量经营的无力源于业务匮乏 三大运营商流量运营现状解读  中国电信：仍处于提升流量阶段  中国移动：区隔价值空间  中国移动：区隔价值空间 第二节：流量运营时代三级经理思维模式的转变  流量经营不是经营流量费  流量经营需要由“概念”变成产品  流量设计  资费设计  商业模式转变  第一个层次是继续做强管道，巩固传统优势。  第二个层次是向智能管道转型，优化提升管道价值  第三个层次是向智慧运营商转型，获取管道之外的新价值  压低绝对成本 提高相对收入  对于流量经营的几点思考  网络协同作战  智能终端拉动  数据业务促进  流量套餐提升  新型服务配套  …… 思考一：数据流量分流、限流还是引流？ 思考二：流量经营提升流量本身价值还是以流量为手段？ 思考三：经营流量与经营话务量的网络有何不同？ 第三节：流量经营时代三级经理管理定位解析  三级经理必须转变的几个观念  山不过来你就过去  平时我们认为对的很可能都是错的  流量运营时代三级经理的定位与挑战 孙子：善战者制人而不制于人  三级经理必须掌握的四字箴言  三级经理工作常犯的错误  流量运营环境下三级经理面临的管理危机  三级经理管理力根源  高瞻远瞩——“平衡管理”  尊重员工——“以人为本”  行动力量——“行为把控”  信任员工——“情感把控”  三级经理管理的三大核心要素  管理品质  管理决策  管理行为 第二模块：基于流量经营下的市场运营能力提升 第一节：流量经营优化三大途径  促进收入快速，持续增收  发展数据流量用户  流量使用量提升  单位流量价值提升  捆绑用户，增加用户体验  强化上网体验  增加用户粘性  降低产生流量  缓解网络压力  降低产生流量  平衡数据流量  推广3G及WLAN业务 第二节：天时——流量经营套餐优化设计  流量客户设计思路  与网络价值匹配  与客户价值匹配  与内涵应用匹配  …….  流量客户区隔设计  流量客户区隔设计  流量应用区隔设计  流量语音互换设计 第三节：地利——流量经营渠道策略实战  实体渠道  BOSS精品内容平台  终端销售平台  电子渠道  一站式软件平台  圈子营销系统  流控系统  BOSS服务短信平台 第四节：人和——客户消费内容和应用  对指定用户群体进行偏好分析  针对指定内容，提取匹配的用户群体  以时间为单位，统计GPRS、WLAN等接入方式的用户上网对比视图  单个用户最近访问过的站点  最喜欢的网站、最喜欢的内容  产品消费倾向需求  偏好上网时间段等 第五节：解决问题的价值与基本思维模式  透视思维流程  面对复杂的管理情境  案例分析－管理的难题  基本思维模式的种类  思维 vs提问技巧  问题分析与解决的4种科学流程 第六节：问题的澄清与聚焦技术－状况分析  案例：交通堵塞  状况分析流程  拆解与理清状况  优先级的思考  判断状况与思维的模式  团队与资源的分配 第七节：探究和确定问题真正的起因－原因分析  问题定义与结构  问题的种类、层次  描述问题（收集问题相关信息）  寻求问题原因所采用的分析方法  找出可能原因的方法  测试可能原因的逻辑  验证真因  各种问题解决手法的介绍与比较  人员问题的分析与处理  原因分析的团队应用 第八节：提供解决问题的最佳备选方案－决策制定  决策定义、种类、层级  快速决策模式  快速决策模式的应用  标准决策模式  决策的目标与决策  选择决策方案的方法  创意与决策方案  不确定因素下的决策制定  团队决策制定与执行  决策风格与影响  决策制定的陷阱 第九节：设计预防问题发生的有效措施－计划与风险分析  风险定义  应急与预防  风险分析流程  加强执行的成功概率  管理中的运用 第三模块：基于效能提升的管理素养修炼 第一节：创新思维看管理  管理人员应有的三大思维  把事做正确的效率思维  做正确的事的效果思维  知彼想己的创新性思维  解读圣人的管理思维  学而不思则罔  思而不学则殆 思考：探索学与思的关系  管理者必须掌握的思维工具  用工具灵活你的思维——思维导图  中层管理者应具备的三种特性  自主性  思考性  协作性 小结：  打破思维定式  管理者要两多一少  多学  多思  少做 第二节：好习惯很有力量  为什么有人工作了几十年，仍然只能挣很少的工资？  常说“我”和常说“我们”有什么不同？  始终从部门角度思考，你的高度能到哪里？ 案例分享：什么好习惯成就了海尔 第三节：学会如何作一名领导型的管理者  方法一：掌握管理过程  计划、执行、检查、纠正（PDCA循环）  方法二： 塑造自我影响力  打造领导型管理者的五大素质  沉稳 案例解读：康熙的沉稳与“康乾盛世  诚信  胆识 案例解读：从秦始皇胆识与功过看领袖的胆识  积极  格局 第四节：走出管理九大误区  误区一：角色误区  走出路径： 五味惧全的管理者  误区二：心态误区  走出路径： 已所欲，先施于人  误区三：觉悟误区  走出路径：合格主管的三大要求  以身作则但不限于作则  欺上瞒下但不限于欺瞒  运筹帷幄但不限于紧握  误区四：沟通误区  走出路径：把沟通当作文化  误区五：纠偏误区  走出路径：放大自己，而不是指向别人。  误区六：教导误区  走出路径： 工作教导五步法  说给他听  做给他看  让他自己做一遍  一遍不行再一遍  直到形成好习惯  误区七：授权误区  走出路径： 与下属共同承担100%的责任  授权不是授责  误区八：绩效误区  走出路径： 绩效黄金法则：  管理过程  检查结果  误区九：管事误区  走出路径：让工具管人，替代愿望管人 培训后：培训后回访（0.5天） 【调研时间】  培训结束后1周之内电话调研——抽取20%以上学员 【调研方式】  方式一：电话调研 【调研内容】  课程学习感触最深的是什么知识？  课程学习后能直接有效用于实际工作有哪些？  哪些知识在实际工作运用中存在障碍？  在实际工作中又出现哪些新的问题？  ……