一、内训师基本素养 1、培训师重要性 ? 角色认知 ? 培训师六大能力 ? 专业能力 ? 学习能力 ? 设计能力 ? 表达能力 ? 激励能力 ? 有效培训基本要素 ? 专业的形象 ? 良好的心态 2、内训师的自我修养 ? 内训师的职业素养与习惯养成 ? 内训师的角色定位 ? 内训师的职责与使命 ? 内训师的自我提升 ? 内训师的自我激励 3、人际有效沟通与演讲口才训练 ? 沟通的三大原则 ? 赞美在沟通中的作用 ? 人性分析与沟通技巧 ? 培训中的逆行沟通技巧 ? 沟通中的肢体语言密码 ? 演讲语言技巧简析 ? 演讲中的行为技巧 ? 演讲中的感情渗透技巧 ? 演讲与培训风格的对应关系 4、自我情绪控制 ? 阳光心态塑造 ? 自我情绪调控方法与技巧 ? 建立自信的方法 ? 压力消除法 ? 使自己就快乐的方法 ? 情绪传递与反影响效应 5、心态决定未来——如何保持积极的心态 ? 积极心态——选择的力量 ? 积极心态的好处 ? 消极心态的坏处 ? 塑造积极心态的方法 ? 故事启示--上海最有文化最快乐的车夫 ? 生活中快速建立自信的小窍门 ? 由此踏上共赢之路 ? 放松一刻：优美音乐分享 二、课程开发与制作 1、个人知识管理 ? 知识有效沉淀 ? 知识学习 ? 知识应用 ? 知识创新 ? 知识共享 2、课程开发小组形成 ? 确认问题 ? 确认原因及解决方法 ? 受训者技能评估与差距分析 ? 分析并制定技能标准（工作分析与任务分析） ? 确定培训方向 3、描述问题 ? 问题讨论:你对课程开发与设计的认识？ ? 关于培训课程开发与设计的概念 ? 目前课程开发的标准模型简介 ? 课程开发与设计的出发点与要素 ? 问题研讨:对培训需求把握的思考 ? 培训需求评估的内容、方法 4、实施及确认暂时性的对策 ? 制定课程目标 ? 编排课程内容 ? 选择培训方法与技巧 ? 确定培训资源 5、原因分析及验证真因 ? 决定课程合适名称 ? 分析学员背景及需求 ? 发展课程大纲 ? 决定讲师资格 ? 规划培训方法 ? 开发教材及教具 6、培训课程的编制 ? 搭建课程结构 ? 编制课程内容十大法则 ? 上帝指引 ? 设计课程流程 ? 确认授课方式 ? 课程时间组织与安排 7、教案的呈现 ? 有效的教案应具备之条件 ? 如何增进教案写作能力 ? 教案撰写常见之问题与对策 ? 撰写教学指引 ? 课案的综合评估与完善 ? 课案间的整合技巧 ? 培训课程的包装 8、改善问题并确认最终效果 9、预防再发生及标准化 ? 编写课程大纲 ? 编写讲师手册 ? 编写练习手册 ? 编写学员文件 ? 编写演示文件 ? 设计评估内容与评估方式 10、激励小组及规划未来方向 ? 基于企业战略、文化、岗位职能分析，提炼企业培训指标体系 ? 基于能力、知识和技能的整体课程设计，基于成人学习理论的能力发展和干预体系 ? 基于能力测评的培训效果评估 11、课程的有效复制及持续开发 ? 怎样的复制才算有效？ ? 有效复制的三大原则 ? 内训师课程持续修正及开发的注意点 三、内训师现场授课及实战辅导技巧 1、现场授课技巧提升（一） ? 培训风格定位 ? 现场授课互动技巧 ? 故事的魔力 ? 授课时的心理暗示与心理引导 ? 授课现场训练的操控技巧 ? 授课现场的应急处理技巧 ? 现场授课的十二禁忌 2、现场授课技巧（二） ? 培训前：有效克服紧张情绪，拉开序幕，如何做开场白 ? 良好的开场白 ? 开宗明义法 ? 名言锦句法 ? 事件故事法 ? 数据提示法 ? 问题导入法 ? 游戏开场法 ? 道具展示法 ? 制造悬念法 ? 同理心开场法 ? 培训中： ? 如何破冰？ ? 破冰的意义 ? 破冰的流程 ? 成人培训授课特点 ? 成人学员的心理与培训方法 3、现场授课技巧（三） ? 课程张力 ? 寓教于学，恰当互动增加渗透力 ? 风趣的语言，幽 默是永远的门票 ? 丰富的道具，让学员欲罢不能 ? 优秀的课件，让学员目不转睛 ? 增加课堂活跃度 ? 提高讲师影响力 ? 点睛之笔，如何进行收尾？ ? 提炼总结法 ? 赠言收尾法 ? 活动结束法 ? 祝愿结语法 ? 授课时的突发状况 ? 处理学员提问技巧 ? 几种课堂禁忌： ? 内容的禁忌 ? 交流的禁忌 ? 布局的禁忌 ? 成人培训授课特点（以45分钟/节课为例） ? 成人学员的心理与培训方法 4、实战辅导技巧 ? 新员工辅导要素分析 ? 企业文化简析 ? 心理突破训练 ? 团队融入 ? 客户经理辅导要素分析 ? 实效的客户拜访 ? 商务谈判技巧 ? 客户关系管理 ? 异议处理化解 ? 营业厅辅导要素分析 ? 营业厅服务中关联效应解析 ? 营业厅静态岗位销售的九大流程详解 ? 营业厅十六大服务关键点分析 ? 电话经理辅导要素分析 ? 电话经理中的语言规范 ? 电话经理的沟通技巧 ? 情绪压力管理辅导要素分析 ? 压力来源与影响分析 ? 解压方法传授