HR 角色2：业务伙伴2

——熟悉主要业务流程和关键环节（1）

了解企业的经营者战略与市场环境之后，人力资源经理需要进一步分析和发现组织的战略行为怎样巩固其竞争优势。大家广泛采用的是价值链分析方法。价值分析是在制造业中为分清各步骤的利润情况而采用的会计分析方法，目的是为了决定哪一步可以削减成本或提高价值。战略大事波特认为：必须从发现这些独立的价值活动开始来了解组织的战略能力，识别价值链并连接企业各种战略活动。

一般制造企业，在实际运行中的组织内，其研发、生产、销售、运营和后勤支持部门协同地向顾客输送价值。

组织的基本活动包含5个主要领域：内部支持、运营、外部支持、营销和销售以及服务。每一领域的活动都与支持活动相关，支持活动一般分为4个方面：采购（内部和外部）、技术开发、人力资源管理、基础设施（计划、财务、质量控制、结构、惯例）。

企业很少单独完成从产品设计到销售给客户的全部价值活动，通常存在专业分工与合作，而组织只是社火某个产品或服务价值系统的一个部分，要了解价值是怎么产生的，只了解局部是不行的，必须对价值输送的全过程有了解，因此人力资源经理必须熟悉业务流程。

企业通过基于对自己竞争优势的战略分析在价值链的某一部分或某些部分塑造自己，主要包括：识别竞争优势、识别增加价值产地机会，识别降低成本的机会。

对上述三个方面的分析，可以促进企业对关键成功要素和关键环节的发现和建立。关键成功要素可以是一个单独的活动，也可以是与组织系统内的支持活动相联系的，例如顾客满意度，除销售、市场、配送、维修部门直接相关的工作职责外，组织的询问系统是否方便和有效、客户数据库信息的完善性等活动业是关键因素。

战略变化不可避免的要影响到组织内的人，通过确认主要业务流程和关键环节，人力资源经理需要在人力资源配置管理、招聘、、培训、文化等方面做出积极有效的战略变化连接。

1、人力资源配置

当战略发生变化时，人力资源经理需要根据业务流程和关键环节，来确定新的业务所需要的人的专业知识、背景、经验，及相关任职资格等因素，并根据总的业务流程和关键环节控制要求，规划出总体人员需求量。

与此同时，还要对原有业务流程和关键任务进行对比检查，确定新业务对原有业务在人力资源使用上的影响。根据新旧战略业务流程和关键环节变化情况，来确定组织在新战略下的总体人力资源配置。

2、招聘

招聘工作解决的是何岗位配置何人的问题，新招聘还是内部调动？如果战略变化不大，新旧业务间的岗位要求差异可以通过公司培训或员工自我调整来适应的话，就可以使用现有的员工；如果新旧业务差异很大。无法在短期内通过培训手段使员工适应岗位技能要求，就应该着手从外面聘请新人加入公司。

3、培训和开发

l  面对战略规划，培训应该做出预见性的行动，主要的任务包括：

l  前瞻性的业务与技能要求的补充和培养

l  环境因素变化趋势的引入

l  开发员工能力

l  基于战略实施的要求培养管理人员的战略变革实施能力

在培训技术层面，组织中的领导层、直线经理层、员工层都对培训与开发予以非常高的期望，这其中非常重要的原因是当竞争环境发生变化时，组织内的人在判断出自身竞争情况与外部竞争环境的要求的差异时，本能地会寻求用学习的方式来弥补差距。但人是千差万别的，程序化的培训不能改达到目的，面对战略变化下的人力资源状况，培训需要在知识和技能的保留、交流和分享等方面发挥进一步的作用，培养组织的自我学习能力。

4、市场条件与变化和竞争的需要

竞争是20世纪90年代市场环境中的重要特点，随着全球经意一体化，互联网的发展，许多经营业务是全球性的活动，竞争更加激烈，要取得成功，就必须在产品或服务质量、生产成本、生产者不断创新并向市场提供新产品的速度这三个方面达到更高的水平。持续不断地评估组织和企业在这三个领域的顾客期望、企业水平以及两者之间的差异并不断改进，成为产生绩效管理的原动力。

5、管理中追求卓越和质量

    为了能创造一种更加贴近顾客的服务，以人为本地进行生产率的提高，每个企业都在进行团结合作、价值驱动、各尽所能、群策群力地开展“追求卓越”与“改进质量”的管理活动和实践，人力资源管理要对这些实践活动进行评估，这对绩效管理的活动是有影响的。

    6、技术进步因素

    技术进步已经成为改善企业绩效的一种工具，特别是信息技术，在很多情况下已经是解决绩效管理的一个重要方案，在赢得竞争优势方面会为企业带来极大的推动作用。为了适应新的技术的要求，企业不得不改进管理体系，人力资源自然要考虑到：自动化，计算机辅助设计，计算机辅助生产等对人力资源的要求。

7、组织结构再造和变革

组织结构再造的初衷在于应对当前经济和市场形势的一种反应。组织机构再造的主要形式是机构简化、减员，也包括组织与企业所有权和组织合并的变化。这些都是以消减成本为目的的。从组织发展的未来角度来讲，精简机构是改善绩效，在管理中，权力会下放，多一些“授权”，让更多的员工承担人力资源开发的责任，培养更多的通才，以期提高团队的整体效率。

8、政府立法和政策

随着国家的产业政策的调整，会产生新兴市场，也会有旧的市场萎缩，直接影响到组织的发展。政府的立法和政策往往是新的发展机遇，人力资源经理必须时刻关注，对高层提出适时建议。人力资源的工作也要随着变化。