课程背景 众所周知，医院的品牌和形象体现在技术、质量、管理、服务等各个方面，也是医院综合素质的体现。但是今天很多医院品牌意识淡漠，无论是在技术还是管理以及服务上都存在很大的弊端和不足之处，医院的综合素质很难突显，更谈不上有多大的品牌认知了，这是医院普遍存在的问题，也是医院不容忽视的短板。其次是服务模式陈旧。传统的医疗服务模式已远远不能满足社会的需求。 现在医院经营首先必须树立“先有市场，后有医院”、“先有客户，后有产品”、“先有战略，后有策略”观念。医院必须正确地选择目标市场，明确自己特定的服务对象和服务内容，对诸如医疗市场、患者、医疗产品、渠道、人员、公关、竞争等营销资源进行集合、组合和整合，提供“整体解决方案”。没有客户，医院就是无源之水，无本之木。 课程目的 帮助医院认清现在医疗市场竞争的形势 掌握市场营销的基本框架与程序 了解医院服务营销的特征 学习市场营销基本方法 结合自身医院实际情况开展营销活动 学习对象 特别适合医疗市场竞争激烈的中小型医疗机构，以及广告渴望提供自身水平以求实现更高自身价值的院长、医院中高层管理者、各科室负责人、市场、营销方面的专业人员。 课程内容 前言 适者生存与需俱进 医院成功的关键因素 第一节 营销与医院营销 营销是什么 营销理论的发展 什么是医院营销 医院为什么需要导入营销 医院营销管理范畴 国外医疗服务现状 我国医院发展现状 现代医院发展趋势 第二节 医院服务的特征 服务与服务业 服务产品的特性 医院服务的基本特征 医院营销的特殊性 医院现代营销观念 患者医疗服务需求是什么 医院服务的三个层次 医院营销存在的问题与误区 第三节 医疗环境分析与营销战略 市场需求分析 医疗市场调研 竞争对手分析 客户需求分析 医院资源分析 医院市场细分 医院目标市场的选择 医院定位策略 营销战略 第四节 医院品牌建设与传播 医院品牌建设的必要观念 医院品牌概念与内涵 医院品牌定位 医院品牌形象 医院品牌建设规划 医院品牌建设实施 医院品牌建设评估 医院品牌传播 医院文化传播 第五节 医院营销组织与流程管理 医院营销部门的设置 医院营销的组织结构与智能 医院营销队伍的素质要求 医院营销队伍的培养途径 医院营销队伍的管理 医院营销流程优化 加强医院内部信息沟通体系 医院营销人员的业务管理 第六节 医院的营销策略 医院的核心竞争力 医院产品策略 ——产品组合 ——产品开发 ——产品定价 医院促销策略 ——人员推销 ——营业推广 ——公关活动 ——广告宣传 分销渠道策略 服务策略 第七节 医院客户开发与管理 医院客户开发的概念 医院客户分类 医院客户开发的热点 客户开发步骤 医院客户开发渠道 客户开发策略 医院在线营销 医院客户管理 第八节医患关系与客户满意度 医生应对生命有一颗敬畏之心 医生的局限性 患者的角色与期望 医院与就医顾客的关系 患者的满意度与忠诚度 健康需求者忠诚度管理 提高服务质量 改善服务态度 优化医疗环境的5S管理 第九节 医院对外沟通与危机处理 沟通的内涵 医院与社会公众沟通 医院和客户沟通 医院危机营销公关处理 医院危机公关的大众传播控制 医院危机公关沟通 危机管理纲要