客户：中国移动广东中山分公司 地点：广东省 - 中山 时间：2009/12/9 0:00:00 一、开场 1、自我介绍 2、学员心声 二、压力来源分析 1、员工面临的压力 ①目前员工面临的压力 ②目前基层主管面临的压力 2、压力分析 ①压力的定义 ②压力的来源 A、客户压力 B、不公平感 C、职业枯竭 D、其他 三、正确化解压力 1、压力的积极意义 （压力与耶尔克斯多德逊定律） 2、缓压的治标方法 3、缓压的治本方法 4、克服负面情绪影响 ①克服负面影响的个人方法 A次感元法 B化解内心矛盾法 C条件反射法 ②克服负面影响的团队技巧 A荣誉/颁奖典礼 B内部沟通会 C员工辅导 D员工活动 五、回顾与结束语 1、效果检验 优秀员工模型 2、课程总结 《从头再来》