某育儿交流群里，一位妈妈询问儿子教育问题。热心的咨询师和心理学爱好者个个摩拳擦掌，纷纷献言献策，大家都认为这位妈妈的问题多于儿子的问题，运用各种专业技术试图让咨询者认识到自己的责任，然而这位妈妈对大家的推论、指责和建议却并不认可，当然也不可能采纳建议。大家只有哀其不幸，怒其不争，期待能这位咨询者能自我觉察。这位无助的母亲勇敢地在众目睽睽下剥开自己的伤口，没想到医生们不但没有治好，有的还撒下了盐，我猜想她的心情一定不比咨询前轻松。
是什么原因让一群专业人士不能有效地说服这位迷茫的家长。是大家集体判断失误没找到真正的原因吗？非也，孩子的问题首先是家长的问题，这是显而易见的。是大家的技术还够专业吗？事实上有几位咨询师朋友应用的行为认知疗法相当熟练。那是这位妈妈太顽固不化吗？我想想如果我是那位妈妈，被当众指责不负责任时，我也会努力为自己辩解的。当我们自认为掌握了真理，试图居高临下地让对方臣服于我的观点时，其结果只有可能有两种：一种是粉饰太平，对方迫于情面、权威而违心地接受，把不快藏在心里：另一种是鱼死网破，唇枪舌战，谁也不服谁。
心理咨询是一种高技术的沟通方式，当咨询师们沉迷于各种技术的应用时，却忘记了咨询师的第一项技能“共情”，沟通要从“心”开始。当我们不被倾听、理解，不被尊重与赏识，不被信任时，安全的沟通氛围就被破坏，沟通失败的风险就大。真正的沟通高手善于觉察自己和对方的情绪变化，当对方陷入沉默或语言暴力两个不健康的对话模式时，继续对话内容是毫无意义的。只有对方接收到你真正关心他的利益和目标，你关心他的感受，他才会感到安全，开始按收你的讯息。任何试图否定对方观点、忽视对方感受的行为，不论你如何引经据典，如何言之有理，都是徒劳无功。晓之以理的同时，更重要的是动之以情，这才是沟通成功的关键。
我很欣赏育儿群里一位咨询师的总结，在那个妈妈在大家一轮轮的“群起攻之”下从反驳到沉默时他说“梅，今天大家都很关心你，这就是你今天参加讨论的最大价值，而且，我们很感谢你的信任，为大家提供这么好的案例。如果你的儿子能真切感知道你和那么多无关的人在关心他，他一定会有所触动的。”我相信那位妈妈看到这段文字时，内心也会有所触动的，因为他听到了她对儿子的爱、他理解她的无助、他欣赏她的坦率，他是真正关心她的。他没有试图去“赢了”她，但他真正地“赢得"了她。
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