一、课程意义 企业的绩效来源于每一个员工的绩效，是员工的每一项工作成果、每一天的工作业绩最终反应了企业整体的绩效水平，最终体现了企业的经营成果，也最终形成了企业的核心竞争力。所以，如何提升每一个员工的绩效意识，提高每一个员工的绩效水平，打造一支朝气蓬勃、追求卓越的高绩效员工队伍，是每一家企业必须解决的重要课题。 就每一个员工而言，绩效来源于必要的知识、端正积极的态度、胜任工作的能力和科学的工作方法，即职业化程度。本课程开发就是遵循这一思路，以高绩效员工的职业化的素质模型研究为基础，运用多个实战案例，破解基层员工取得卓越绩效的途径、思路和方法。 二、课程目标 1、端正态度：激发员工积极向上、追求第一的信心、热情和动机 2、确立原则：阐述最佳绩效的工作准则 3、明确方向：指明最佳绩效的工作目标 4、授人以渔：辅导员工掌握取得最佳绩效的工作方法； 三、课程特色 采用引导式授课方法，以“实用工具方法+实战案例+精彩故事+互动游戏+问题研讨”为基本授课风格，让管理者和员工能够听得懂、学得会、用得上。 四、课程对象 企业全体员工（管理者与员工）、企业新晋员工入职训练 五、课程大纲 开题：审视自我 1、你变了！ 2、如何适应变化？ 3、做一个优秀的职业人！你准备好了吗？ 一、职业角色定位 （一） 职业人与自然人 1、职业人士与非职业人士的工作差别 2、职业选手与业余选手的价值差别 3、职业高手的特点 （二） 职业角色定位 1、角色将会决定关系 2、职业生涯中的四大职业角色 3、角色认知的三个维度 （四） 作为下属的职业人 1、信托关系与信托责任 2、角色混乱的三大表现： 3、案例：邮件门事件 （五） 建立职业形象 1、称呼 2、自我介绍 3、握手礼仪名片使用 4、电话礼仪 5、职场着装商务交往位次排列 6、自我检查：你有自然人的行为吗？ 二、职业沟通：高效沟通的技巧 （一）沟通的基本问题 1、沟通过程模型 2、有效沟通的主要障碍 3、中国特色的沟通障碍 （二）高效沟通三步骤 1、清晰发送信息 2、积极倾听 3、及时反馈 （三）职场沟通 1、如何与上司相处 2、如何与同事相处 3、如何与下属沟通 4、如何与客户沟通 三 专业专注 （一）专业才能优秀 1、专业化生存时代 2、成为企业不可替代的人 （二）专注才能卓越 1、专注的三大关键 2、案例讨论 四、训练有素 （一）优先排序，管理时间 1、第二象限时间管理法 2、用“二八法则”管理人生 3、学会优先排序 （二）日事日毕，日清日高 1、PDCA日常工作绩效循环 2、创新引领未来 3、创新思维的方法 五、关键掌控 （一）结果意识：总是多一点 （二）效率意识：总是快一点 （三）质量意识：总是好一点 （四）成本意识：总是省一点 六、高绩效员工的素质模型 （一）职业素质的构成要素 （二）素质冰山模型 （三）卓越绩效的三大要素 1、态度决定成败：黄金心态模型知识引领未来：动态T型知识模型能力走遍天下：动态工型能力模型 （四）职业成功的三大重要 1、方向比努力重要能力比薪酬重要第一比第二重要 课程总结： 1、关照心灵，自我反省 2、扬起美丽的N次上升曲线 六、课程时间：2天（标准6小时/天）