第一篇:基础篇——VIP客户经理沟通技巧篇 基础篇说明:此篇内容首先是培养VIP客户经理综合素质,从而取得客户的信任度;其次是提高VIP客户经理面对客户时的反应能力,进一步让客户满意。
话务代表服务意识建立篇 客户与企业的关系 企业客户服务的法则 客户服务意识的建立 案例分析:世界著名企业的待客理念 话务代表电话
一、客服代表的服务意识建立 主动服务的价值所在 服务就是营销——不得不转型的服务意识 我这张旧船票能否还能登上你的客船——同质化时代客户流失的探秘
一、电话营销代表综合素质篇 a) 电话营销的“前途”与“钱途” 电话营销在中国 电话营销的当下 电话营销人才的市场缺位 电话营销