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刘敏:销售沟通及心态管理
2016-07-15 2494
对象
销售客服人员
目的
提高自我心态调整能力
内容

 

模块一:销售沟通的基本技能

Ø 言谈礼仪的原则

Ø 与客户言谈谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)

Ø 赞美别人--重要的沟通之课

Ø 倾听与赞美

Ø 适度的肢体语言与脸部表情

Ø 如何与客户及商业伙伴进行沟通

Ø 案例:面对客户投诉,你该如何展现你的礼仪?


模块二:如何建立好的销售心态

Ø 精神面貌对销售的影响

Ø 我为谁而工作

我来企业要什么?

Ø 工作、薪酬、成长、快乐?

Ø 案例:成为自我成长的树

Ø 为自己而工作的“老板心态”

Ø 专业能力有多强,职场尊严就有多

Ø 职场不受欢迎的八大恶习

Ø 你的心态决定了别人对你的态度

 


 

模块四:言谈礼仪

Ø 言谈礼仪的原则

Ø 与客户言谈谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)

Ø 赞美别人--重要的礼仪之课

Ø 倾听与赞美

Ø 适度的肢体语言与脸部表情

Ø 如何与客户及商业伙伴进行沟通

Ø 案例:面对客户投诉,你该如何展现你的礼仪?


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