课程训练大纲（可根据企业最新需求进行定制化调整）

课程概要：从“Make Others Great”的理念开始切入，启发参训人员关注自身价值的改变路径和故事；深入认知“价值提升”的核心是创造出更多的客户满意且买单的价值，即客户价值；掌握更深入认识客户，进行客户价值创新的方法、工具。

导入篇：

1．时代趋势与个人价值

2．企业发生的变化【案例】：传统组织结构与现代组织结构

3．我的价值思维导图【互动】

4． Make Others Great【案例故事】

5．谁是我的Others【共创】

6．利益相关者【案例】

思维与技术篇：

1．什么是客户价值：定义、图示、案例

2．总结：为什么做客户价值

3．图示：客户如何感知客户价值

4．总结：对于企业【案例】、职业人，做客户价值的意义

5．【工具运用与案例】客户素描、客户痛点100策略

6. 【案例】：华为等创造客户价值

7. 企业价值链：成本中心还是利润中心（职能部门等非业务部门）

行动篇：

1. 群策群力工作坊：客户价值探索

1.1 客户素描

1.2 客户痛点盘点

1.3 【世界咖啡】客户价值提升·行动计划