课程时间：两天（12小时）

教学方法设计：参训学员分为4-6组，每组6-8人，以个人或小组讨论的方式，参与情景模拟和演练竞赛，培训师以引导和点评为主。

课程纲要：

情景一、从业务骨干到管理者

物业服务中心的工程主管岗位空缺了，公司提拔干活认真、能服众的张师傅做工程主管。张师傅做物业已经好几年，专业经验丰富，但管理部门工作，还是一个新手……

管理技能01、怎样重新定位自己的角色

管理技能02、怎样建立管理者的人际关系

管理技能03、怎样树立在团队中的威信

情景二、新项目、新团队、新业主

公司新承接住宅物业项目，委派你作为项目经理筹建团队、组织承接查验、装修入住，一切都在磨合之中，各种状况不断……

管理技能04、怎样树立共同的工作目标

管理技能05、怎样培养和辅导团队成员

管理技能06、怎样促进下属之间的协作

情景三、夹在老板与业主之间

开发商为了销售，销售承诺、房屋质量等各种问题不断，物业公司是开发商自己成立的，一边是老板，是股东，一边是业主，是客户，项目经理面临很多具体的抉择……

管理技能07、怎样系统思考和聚焦关键

管理技能08、怎样争取外部资源支持

管理技能09、怎样承担和补救管理过失

情景四、品质提升

某物业公司是一所大专学校的后勤部门改制，物业公司领导有意向继续在本地拓展项目，要求现有各片区主管提高品质，你在这里工作10多年了，上上下下都很熟悉……

管理技能10、怎样制定和执行工作计划

管理技能11、怎样监督和控制工作过程

管理技能12、怎样评估和反馈工作成果

情景五、老团队的烦恼

王经理2010年项目接管就在这里做经理，公司品质部门的要求越来越高，公司人事部对项目人员配置又一减再减，员工工资加不上去，有经验有能力的慢慢被挖走，团队里混日子的越来越多，业主们开始反映“你们怎么越来越差了”……

管理技能13、怎样激励无欲无求的老员工

管理技能14、怎样和员工谈他的工作表现

管理技能15、怎样控制合理的员工流失率

情景六、新公司收购了老项目

某公司以收购原物业公司股权的方式接手了一个住宅小区，原物业公司项目经理离职，其他员工留用，公司委派你作为项目经理孤身入驻……

管理技能16、怎样安抚浮躁的人心

管理技能17、怎样应对坐地户的挑战

管理技能18、怎样获得第一批支持者

情景七、与上级的磨合

你在公司做项目经理已经有段时间了，你的上级-总经理发生人事变动，新上级是老板从行业标杆企业挖过来的，跟以前熟悉的上级比起来，磨合才刚刚开始……

管理技能19、怎样面对上级的挑剔审视

管理技能20、怎样获得上级理解和支持

管理技能21、怎样做上级眼中的优秀下属

情景八、公司的转型升级

公司决定在战略上把物业公司升级为社区经营公司，为此，公司层面做出一系列变革探索，要求项目上执行、配合；你发现目标迷惑、道路迷茫、利益牵扯纠葛……

管理技能22、怎样管理互联网+的工单调度

管理技能23、怎样设计符合项目实际的增值服务

管理技能24、怎样应对互联网+的管理变革

总结、怎样做物业企业的“卓越中层”