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张鸿
员工素养、礼仪、沟通、国学
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张鸿:商务礼仪
2016-01-20 4247
对象
公司全体员工
目的
提高礼仪素养
内容

商务礼仪大纲(3-6课时)

一、 礼仪的概念

二、 礼仪的分类

三、 商务礼仪的概念

四、 仪表

女士仪表    男士仪表

五、 仪态

1. 面部表情

2. 站姿

3. 坐姿

4. 蹲姿

六、 社交中的语言

七、 社交中的礼节

1. 会面礼节

2. 电话礼节

3. 待客礼节

4. 电梯礼节

5. 握手礼节

6. 递名片礼节

7. 乘车礼节

8. 乘飞机礼节

9. 宴会礼节

10. 馈赠礼品的礼节

八、沟通艺术

1、沟通的概述

2、沟通的技巧

 

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