【课程大纲】

一、高效沟通的准则与秘诀

1、什么有效沟通

2、沟通的四个特点

随时性

情绪性

双向性

互赖性

3、成功表达的两个核心武器

内容

情感

4、人际交往的六种思维模式

双赢、无交易

双赢

赢、输

输、赢

输、输

赢

二、提升沟通质量的两大法宝

1、“沟通三要素”

1）、眼睛

2）、姿势

3）、手势、面部表情

4）、声音、语言

5）、人体空间位置

6）、穿着、装饰

2、如何避免“沟通漏斗”现象

2、高效沟通的六个步骤

1）、事前准备

2）、确认需求

3）、阐述观点

4）、处理异议

5）、达成协议

6）、共同实施

7）、沟通计划表

三、人格气质类型与沟通的关系

1、沟通心理学常识：气质类型学说、13型人格理论

2、如何打动四大类型的上司及同事

3、沟通中如何激发正能量，回避负能量

4、与四大类上司和同事沟通时的禁忌

四：与上司、同事的沟通要诀

1、如何与上司高效沟通

2、如何与同事高效沟通

3、如何跨部门高效沟通

五：部门协调：做好得与舍的权衡工作

1、利益得失：可以“壮烈牺牲”，不能“无谓牺牲”

2、领导“偏心”：“永不让上级失望”才能受重视

3、部门竞争：上级知道的亏，吃了也无妨

4、部门纠纷：尽量内部消化解决

5、部门合作：不抢对方该得的“风头”

6、部门合并：鼓励“有效冲突”，杜绝“有害冲突”

六：如何利用心理学理论方法处理同事及顾客的异议

1、 同理心中的“三明治”准则

2、   “人格abc”

3、   “认知不协调”

七、沟通实战

我最想对同事（上司或下级）沟通的一件事