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投诉处理讲师授课见证

韦根 为什么客服容易以不耐烦的情绪听取投诉
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1、人更喜欢听正面的而不是消极的信息； 2、有可能被顾客把不满情绪发泄到自己身上； 3、大多情况下以自己的权限难以保证使顾客满意，或需要通过麻烦的流程才能申请到解决
蒋观庆 客户投诉及拒绝的处理实践对营销者的启发
营销管理
前言作为营销管理者，越发感觉市场竞争的激烈，总是有解决不完的问题，老客户总是难以平稳的业务合作。面对下游客户，如今越来越挑剔，销售员总是疲于奔波与各区域市场，身心疲
讲师网 互联网用户投诉管理
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随着互联网的快速发展，越来越多的人选择在网络上进行购物、娱乐和社交。然而，随之而来的是互联网用户投诉的增加。为了保护消费者权益和维护良好的网络环境，有效的互联网用
韦根 客服人员投诉处理的基本内容
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陈毓慧 《升级投诉处理与服务补救技巧》课程大纲
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贾春涛 吉林移动客户投诉处理能力提升
客户关系管理
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董华荣 顾客投诉处理——赢得顾客的忠诚度
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顾客投诉处理——赢得顾客的忠诚度 没有一个公司能完全达到顾客满意的，顾客的投诉对于企业来讲是企业与顾客沟通的好机会，同时更是企业在经营管理方面改进的好机会。顾客投诉
陈毓慧 《客户抱怨投诉处理与危机公关应对技巧》
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