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客户服务讲师课程
魏梦婷
《诉战速决:投诉处理实战技巧与常用法律法规培训》
沟通技巧
电话销售
客户服务
心态培训
通信
一、投诉处理之“职业认知与服务意识提升”篇 1、对投诉处理的正确认知 ü 什么是投诉? 分享:抱怨与投诉哪个更可怕 案例:如何巧妙处理“增值业务扣费”类争议 ü
魏梦婷
《提精准营销能力 抓人心红利机遇--5G+融合营销实战训练营》
沟通技巧
销售技巧
客户服务
电话销售
通信
第一模块:心态意识篇:心态调整与压力管理 一、对营销工作的正确认知 1.你在为谁工作? 互动分析:工作真正目的分析(三必问) 经典分享:人生的两笔财富 2.人一生
魏梦婷
《打造心级服务:客户满意度管理与服务技巧提升》
销售技巧
客户管理
客户服务
通信
银行保险
一、客户满意度与服务意识提升管理篇 1、对客户满意度的正确认知 ü 客户满意度的涵义 讨论:客户满意度计算公式 ü 客户评价是Ta的体验 n 客户评价≠你的付出
魏梦婷
《玩转情商-客户消费心理分析与服务营销》
销售技巧
电话销售
客户服务
通信
银行保险
第一模块:电话营销职业认知与情绪压力管理篇 一、对电销工作的正确认知 1.你在为谁工作? 互动分析:工作真正目的分析(三必问) 经典分享:打工心态害了谁? 2.电
宫同昌
2024年7月15日由宫同昌老师主讲的《客户体验管理》即将在上海开课!
客户体验
客户服务
惠德培训
课程大纲 第一篇 客户体验 原理篇 第一单元 什么是客户体验 1. 客户体验的目的和基本思想 2. 客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系 3. 客户体
宫同昌
2024年7月17-18日由宫同昌老师主讲的《构建卓越的客服体系》直播即将开课
客户服务
【宫同昌老师直播预告】 主办单位:惠德云课堂 直播主题:《构建卓越的客服体系》 直播讲师:宫同昌老师 直播时间:2024年7月17-18日14:00-17:00
宫同昌
宫同昌老师邀请您参加2024年6月27日的《数智化时代的客户关系管理》直播分享
客户管理
客户服务
【惠德云课堂直播预告】 直播主题:《数智化时代的客户关系管理》 直播时间:2024年6月27日(星期四)19:30-21:00 直播讲师:宫同昌老师 收费标准:2
高颖
酒店服务礼仪
酒店餐饮
北京
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五星级酒店服务礼仪
民宿服务礼仪
酒店服务礼仪 五星级酒店服务礼仪培训大纲 一、酒店服务礼仪培训七项目 1、酒店仪容仪表仪态礼仪 2、酒店前厅入住接待服务礼仪 3、客房服务礼仪 4、餐饮服务礼仪
高颖
房地产别墅服务接待礼仪培训大纲
房地产
客户服务
房地产服务员礼仪
别墅区服务接待礼仪
别墅服务接待礼仪培训大纲 课程定位: 以“听得懂”“学得会”“用得到”的培训方式,使参训人员达到“内诚于心,外化于行,训练有素,彬彬有礼”的标准,运用礼仪,以提升
官惠珍
服务营销
沟通技巧
客户服务
职业素养
压力管理
营销管理
第一讲 服务经济时代下的营销观念转变 一、 优质的服务是营销的基础 1、 服务营销的基础 2、“用户画像” 3、把握服务的关键时刻 4、服务质量差距模型 5、优秀
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