课程大纲： 1、 顾客消费心理学的意义 消费心理学定义 顾客的个性心理特征、购买阶梯 顾客购买过程的心理的过程 顾客消费动机：心理和实际需求 顾客的消费潜能与逐利心态 2、 销售员的销售心理 对自己
课程大纲 1. 认知顾客投诉定义及重要性 顾客投诉的意义 顾客投诉的成因和类型 问题处于哪里，避免比处理更重要 2. 处理顾客投诉3大原则 投诉是金，反败为赢 先处理感情，再处理事情 实效是
在激烈的竞争环境之下，提供差异化的服务成为公司重要的优势，而顾问式的服务大大提高销售顾问为客户解决问题和痛点的能力，最后有效提高成交的机会。这个课程就深入分析客户成交的原因，销售顾问能提高给客户有价
课程大纲 1. 管理角色认知与心态转换 管理者的角色范围与不同 优秀管理者应具备的条件和技能分析 关键能力和心态改变 自我评价与定下成长计划 2. 团队的特征和管理 高效团队的特征 优秀管理者
课程大纲 1. 管理的计划和执行 你日常需要做的计划内容 执行过程中常遇到的困难 2. SMART和PDCA法则 目标对我们的影响：个人目标和团队目标的关系 SMART的原则和制定练习 有效
课程大纲 1. 走进教练的角色 什么是教练？ 教练的重要性 教练式管理和传统管理的分别 教练式管理的好处 成为良好辅导员的条件 2. 教练技巧与过程 前中后三个阶段的过程与技能 教练的四步骤
课程大纲 1. 什么是激励？ 什么是激励 激励的重要性 对于管理人员和员工的帮助 现在工作间（办公室/店铺）的士气情况分析 你面临的挑战有哪些来自于团队？ 团队的士气问题对业绩的影响 为什么关注
1. 卓越服务是什么？ 顾客体验重要的绝对性 你现在处于服务的什么水平？ 突破到卓越的条件 2.咨询式的服务流程 传统与咨询式服务的分别 咨询式服务的流程和步骤 各个步骤分解和重点 3. 做到卓越就
有没有想过你在工作遇到的困难，是来自于对自己和别人的不了解？DiSC是一套国际广泛应用的工具，透过有效的测评找出你的性格和行为特征，可用于了解团队，提升工作的沟通效果。除了了解自己之外，也会学习其他
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