2024年7-8月林瑜老师为北京电信营业厅经理带来主题为《营业厅运营管理培训》的4期共12天的轮训（实战）课程。 林瑜老师从“服务先行”、“品质服务”、“化诉为金”、“现场管理”四个模块做了详
2024年8月林瑜老师为黔东南移动投诉处理人员带来主题为《 运筹帷幄筑牢防御之墙——新形势下的投诉申告防控管理之道》的内训课程。 课程从当下投诉处理的难点案例引发学员对投诉处理的思考。 课程内容
2024年5-6月林瑜老师为辽宁移动装维管理人员提供主题为《家客装维随销及满意度提升培训》两期内训课程。 课程从新时期装维服务的重要性，影响客户对服务的感受与评价的因素等问题引发学员思考 ，并从
2023年11月-12月份，林瑜老师为北京联通消费互联网中心-12345热线的班长、值班长提供主题为《打造高效能班组长——基层管理者的管理能力提升》的轮训课程，本次课程共4期。 课程从班组长角色
2023年10月林瑜老师为滁州移动营业厅人员提供主题为《营业厅服务提升——为客户提供有温度的服务》的内训课程。 课程从5G时代做好服务的价值，影响客户对服务的感受与评价的原因等问题引发学员思
2023年9月林瑜老师为上海移动西区分公司提供主题为《赢销有法——营业厅5G机套网融合营销培训 》的内训课程。 课程从用户真正畅享5G要具备的三个条件，及当前的5G发展存在的问题展开思考 ，并
2023年8月份林瑜老师为临沧移动营业厅经理提供主题为关于服务更好地处理营业厅投诉的内训课程。 课程从“处理投诉之难”引发学员的思考。 课程内容包括如下模块： 模块一、心态先行——投诉处理者的情
2023年8月份林瑜老师为河南省移动营业厅经理，提供主题为《心级服务——优质服务理念与主动服务意识提升》的内训课程。 课程从典型案例，引发学员思考：在营业里，客户是如何从我们的一举一动间感受到心级
2023年6月份林瑜老师为北京联通集团升级投诉运营中心提供主题为《 百倍用心 十分满意——温情服务与客户投诉处理能力提升》的内训课程。 课程从典型案例，引发学员对服务重要性、当前服务现状、客户对
林瑜老师于2023年6月为来自北京联通客服部的优秀内训师相聚《北京联通客服专业课任讲师认证培训》的课堂。 一线人员的服务技能、服务能力的提升大多依赖内训师的培训，如何讲授服务类课程，如何提升
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