2019年4月11-12日林瑜老师为上海联通公司带来主题为《 服务正能量与客户投诉处理技巧 》的内训课程。

       通信技术的迭代并未带来客户投诉数量的减少或令投诉处理难度下降，相反，投诉客户的要求更高、更多，理性的需求与感性的需求并存。

       如何快速抓准客户的投诉诉求，即解决客户问题又令客户满意？如何更好地处理投诉处理者的情绪，培养良好的服务心态？是本课程的授课重点。

      本课程除了课程讲授，林瑜老师用大量接地气的案例，引发思考并提供技巧。同时，通过组织课堂研讨，案例实战，促动学员经验分享与技能升华。