提供出色服务

——数字化转型下的营业厅销售服务能力提升

授课讲师：林瑜老师

     新一轮的科技革命和产业变革正蓬勃兴起，加快数字化发展，打造数字经济新优势已成为共识，一个数字化、智能化大时代正迎面而来.当前三大运营商的数字化转型战略均已落地实施。在营业厅层面，客户层面来看，数字化转型带来的转变是营业厅变得“高大上“——更智慧的厅店、更智能的设备、更先进的技术、更多智慧产品；

    而在营业厅运营和服务的层面，数字化转型应该带来客户更优的客户服务、产品体验、购买体验，这种体验也应该包括人与机器、人与人间的，也包括了线下的面对面和线上的无缝服务。

     如何为客户提供更出色的服务？本课程将基于数字化转型的背景及变化，基于如何为客户提供更优的体验，更好地提升营业厅人员数字化转型下的销售服务能力，从“数字化转型背景下营业厅运营要点“、“出色服务”、“助力销售”、“优化体验“、 ”数字化转型背景下营业厅销售服务实践练习“等五个模块展开。旨地提升营业厅人员数字化转型下的销售服务能力，提供出色服务，提升客户服务体验，收获客户满意与客户口碑

。

课程大纲：

前言：数字化时代已经到来

模块一、“在充满挑战的时代加速数字化转型”——数字化转型背景下营业厅运营要点

模块二、“出色服务”——数字化转型背景下营业厅服务运营理念与服务优化

模块三、“助力销售”——数字化产品营销与活动策划

模块四、优化体验——提升用户体验，推动交叉销售和APRU

模块五、(线下实战/课堂练习) 数字化转型背景下营业厅销售服务实践练习

课程回顾与结语

授课讲师：林瑜老师