第一章 荣辱与共:组建一支能打胜仗的优秀团队
1. 何谓团队:人在一起叫团伙,心在一起叫团队;
2. 团队精神:合作共赢、主动沟通、协作配合和勇于当责;
3. 凝聚力:形成的核心要素是什么?如何打造团队凝聚力?有哪些具体工作?
4. 团队的五个发展阶段:
Ø 组建期/激荡期/规范期/执行期/休整期;
Ø 不同时期的相应重点工作;
5. 团队中的九种不同角色:
Ø 实干者/凝聚者/技术专家/协调者/信息者/创新者/推进者/监督者…
Ø 相关角色的注意事项;
6. 影响团队协作的五大障碍:
Ø 无视结果/逃避责任/欠缺投入/惧怕冲突/缺乏信任
Ø 不同障碍的解决办法。
第二章 凝心聚力:如何树立团队目标感-高绩效团队的“动力源”
1. 使命感:用个人的理想点燃团队的梦想-诗与远方;
2. 目标感:不只是那个冷冰冰的数字,而是那个“感”;
3. 如何设定目标:
Ø SMART原则/平衡计分卡;
Ø 目标制定的4个方法/制定目标的小窍门;
Ø 上下级出现冲突怎么办?
4. 如何分解任务:
Ø 剥洋葱法/目标多杈树法;
Ø WBS法:目标、任务、工作和活动。
5. 如何制定计划:
Ø 为什么计划总赶不上变化?
Ø 计划制定的五步法;
Ø 工具:鱼骨图/行动方案/甘特图。
第三章 同心同德:加强团队之间的沟通-高绩效团队的“基石”
1. 沟而不通,问题在谁呢?如何衡量沟通能力?
2. 沟通的漏斗和执行的“折中折”现象;
3. 人际沟通的3个步骤:编码、解码与反馈;
4. 你知道“察颜观色”的准确比率吗?工具:梅拉比安公式;
5. 人际沟通的“秘密之窗”:工具:乔哈里视窗;
6. 共情沟通的4个基本原则:
Ø 先处理心情,后处理事情
Ø 先换位思考,后表达意见
Ø 先认真倾听,再解决冲突
Ø 说对方想听,听对方想说
7. 掌握非暴力沟通:
Ø 4个基本要素:观察、感受、需要、请求
Ø 4个基本行动:从“你”到“我”的转变
8. 如何反馈,让下属乐意接受?
Ø 原则:赫洛克效应、保龄球效应;
Ø 工具:SBI反馈法、BEST反馈法;
9. 如何批评,让下属心服口服?
Ø 工具:BID反馈法
10. 如何表扬,让下属心花怒放?
Ø 工具:BIA反馈法
11. 和团队发生冲突时,怎么办?
Ø 工具:DK模型、CPR思维法;
Ø 冲突处理的基本步骤。
第四章 使命必达:如何赋能团队执行力-高绩效团队的“保障”
1. 案例讨论:谁的执行力最强?
2. 何谓执行?何谓执行力?谁来执行?谁是执行者?
3. 为什么道理都懂,但“执行力很差”的现象很普通?
4. 何谓执行商?执行商的基础是什么?
5. 在商业发展上,执行商(BQ)比情商和智高更重要;
6. 定义关键结果:
Ø 为什么必须定义结果?“我以为”“十不知”“位差效应”;
Ø 如何定义结果?它有什么基本要求?“why”比“how”更重要;
Ø 聚焦最重要的结果与关注引领性指标;
7. 锁定关键责任:
Ø 问题1:为什么人们对责任敬而远之?
Ø 问题2:员工责任心缺失,其问题的关键在哪?
Ø 问题3:为什么责任会跳来跳去?
Ø 责任管理机制:一对一、僵化制、回归制、首问制、承诺制;
Ø 如何把握问责与容错的尺度?
8. 关键跟进:人们不做你希望的,只做你跟进的;
Ø 不相信——不是对人本身,而是对过程和结果;
Ø 查核化——不检查就等于不重视;
Ø 例行化——你强调什么,你就检查什么;
Ø 督导化——即时解决问题,不要秋后算账;
9. 关键复盘:事前推演,事后复盘;
Ø 为什么要复盘?知识收割与执行精进;
Ø 工作复盘的类型、流程、原则和障碍;
Ø 团队复盘的六个步骤和注意事项;
Ø 团队复盘的问题清单及复盘表单;
第五章 自动自发:如何激发团队的内驱力-高绩效团队的“加速器”
1. 领导的核心就是激发团队的善意;
Ø 工作不得力就是能力和素质不行?
2. 激励问题讨论:
Ø 画饼充饥,员工不爱吃,怎么办?
Ø 掏心掏肺,员工不领情,怎么办?
Ø 设置奖项,员工不心动,怎么办?
Ø 给予奖励,认为应得的,怎么办?
3. 把握员工的核心需求
Ø 五层需求如何“对症下药”?
Ø 三个维度如何“精准卡位”?
Ø 保健激励如何“即时升级”?
4. 掌握心理效应有效激励
Ø 员工发牢骚,怎么看?牢骚效应;
Ø 常批评下属,怎么看?波特效应;
Ø 发现问题,怎么反馈?保龄球效应;
Ø 先批评,还是先表扬?阿伦森效应;
5. 全面有效地激励团队
Ø 如何奖励让人“如狼似虎”?
Ø 如何采取走心计划“创造感动”?
Ø 少花钱也能有效激励的实用方法。
第六章 授权赋能:
Ø 授权讨论:为什么领导者总是很忙、很累?
1. 授权原则:权责对等、权责明确、相互制约、知人善任;
Ø 做个安静拿着地图的副驾驶;
Ø 让听得见炮声的人做决策;
Ø 授权人员的选择:什么样的人适合授权?
2. 授权方法:授权两大模型;
Ø 激励-指导式授权模型;
Ø 权力等级式授权模型;
3. 授权步骤:七字法;
4. 授权问题:一放就乱、一管就死?
5. 领导者是培训者与教练者;
Ø 721模型与贝尼斯定律;
Ø 1个培育法则与4个培训密码;
Ø 权威型、专家型、保姆型和教练型;
6. 如何辅导下属:让下属牛逼起来!
Ø OJT四步法/情境领导/辅导时机
7. 如何教练下属?让下属睿智起来!
Ø 深度聆听:聆听4层次/高能提问:OF提问法;
Ø 教练模式:五级反馈/八个忌语/六句口诀/纠偏四步法
Ø 即时反馈:BEST反馈法/教练工具:GROW模型;
第七章 合力攻坚:如何打造高效联动的狼性团队-高绩效团队的“助推器”
1. 如何建立奋斗者文化:
Ø 三个基因:敬畏客户、崇尚奋斗、利益驱动;
Ø 三感文化:基层的饥饿感、中层的危机感、高层的使命感;
Ø 三个原则:头狼是打出来的、群狼是用肉喂出来的、狼性是“折腾”出来的;
2. 如何铸就铁军型执行文化:
Ø 破窗效应/墨菲机制/蘑菇定律/热炉机制;
3. 如何打造共赢型的协同文化:
Ø 内部客户机制/团队绩效制/罗伯特议事机制;
Ø 共同体机制:命运共同体、事业共同体、利益共同体。
4. 如何让团队文化落地生根?
Ø 执行法治化:人才盘点(绩效/价值观)
Ø 文化道具化、内容可视化:氛围营造
Ø 仪式固定化:三年香五年醇十年陈
Ø 内容形象化:阿里土话(102句):
Ø 案例故事化传播化
Ø 思想培训化
第八章 生生不息:共建团队生态,让人才进化与发展
Ø 问题讨论:什么样的人才算是人才呢?
Ø 问题讨论:企业与人才到底是什么关系?
1. 如何选人:选人的误区和原则;
Ø 套娃现象/变招为抢;
2. 如何面试:常见问题、关键流程、信息判断;
Ø 问话技术—STAR面试法;
3. 如何用人:用人的原则和策略;
Ø 问题讨论:用人不疑,疑人不用?
Ø 严丝合缝/用人所长;
4. 如何培育人才:
Ø 一流人才的培育法则;
Ø 人才培训的关键密码。
Ø 师徒制:如何让新人快速上手?
Ø 储干制:如何把“苗子”打造成“干将”?
Ø 璞玉计划:如何把“潜力股”升级为“明星股”?
Ø 轮岗计划:如何让将才跨界,变帅才?
5. 如何做人才挽留:留人留心/四步法;
Ø 问题思考:是什么原因让人才不愿意待下去?
6. 如何做离职管理:五步曲/离职面谈。