课程背景与上级领导沟通，与下级沟通，与平级沟通，在管理过程中是非常重要的，它会将上级的命令，非常很好地传达到下级，也会使下级的一些建议和想法，传递给上级，它也将使平级协作得非常好。凡是在管理过程中形成
课程背景你知道吗？在交流沟通过程中，55%的信息是通过视觉传达的（身体语言、眼神接触），38%则是通过声音（音调、语速、语气）。也就是说，只有7%的信息是通过所说的话传达的。可见，无论是一对一的交流或
课程背景在心理学中认为“人”是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与他人失去了相处的机会与接触方式，大都会产生一些症状，如产生幻觉，丧失运动机能，且变得心理失调。人们需
课程背景： 由于专业技术课程的讲师和听众之间的信息完全不对称,听众缺乏必要的专业技术常识,导致讲授专业技术课程成为一个技术培训的“顽疾”. 如何让“牛听的懂琴声”、如何让“鸡与鸭”交流成为本课程的关键
课程背景 企业中层干部是企业人力资源的核心力量，直接影响到一个企业的生存与发展。打造一支德才兼备的中层管理队伍是每个老总梦寐以求的。中层干部管理水平的高低以及职业化素养直接影响到企业的信誉、效益、质量
课程背景： 让温馨的客户服务理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，能够通过客户服务沟通、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技能，全方位提升客户
课程背景： 上班族醒着的时间中，有75﹪用于与工作相关的事情。高尔基说：“工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱”。 有的人每天愁眉苦脸，讨厌自己的工作，视其为惩罚，于是，他的人生就是一场漫长
课程背景: 前台是企业对外形象的窗口；接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。 对前台接待员来说，没有经过系统训练，将无法从全方位的角度理解自己的工作，也无法掌握标准的礼仪行为规范，提高自身职
课程背景： 被人淡忘的《弟子规》，近年来“热”了起来。很多单位，甚至还有不少的外资企业，用它来培训员工。道理也很简单：如今我们获取知识的渠道很多也很便利，但是知识与规矩的严重失衡，是我们成长过程的大问
课程背景 企业之道第一是培养人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程。 毛泽东说过“世界上一切因素，都是人的因素”。一个企业想长久发展，员工的职业化素养是企业的命脉、
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