客户：江苏文峰集团 地点：江苏省 - 南通 时间：2011/2/24 0:00:00 应用创新 客诉处理 因为去年的一次缘分，有幸认识了文峰集团的程芳老师，程老师听过我的九型人格课程同时也比较认可，在她的建议和鼓励下，经过近两个月的酝酿开发了《九型人格与客诉处理》应用心理学的课程，今天刚结束了第一期学员第一模块两天一夜的课程，来自文峰集团上海店、泰州店、海门店、通州店等各门店的四十多名客诉接待人员和部分店长、管理干部参加了培训。因人数原因，为保证学习效果本次培训分为两期，每期45人，每期两个模块四天两夜。第一期：2月23、24日和3月9、10日；第二期3月2、3日和16、17日。 九型人格在商业应用领域主要是市场营销、人力资源、领导力、团队建设等方面，在“客诉处理”领域的应用国内还没有哪位导师专门讲授过，本次课程也是一次尝试和创新，实际效果比预期的更为理想！ 风格依旧 寓教于乐 九型课堂一贯比较轻松活泼，本次培训沿用了“理论讲授+案例故事+电影教学+真人访谈”等互动方式，现场能量充足，今天第一模块重点就各个性格型号的童年困境、早年认同、核心价值观、注意力焦点、情绪反应、行为特征、典型人物、生活案例进行了学习；第二模块我们就“投诉要点分析”、“接待技能研讨”等进行研讨，每个门店都会带各自遇到的真实案例进行研讨。 故事连连 笑声不断 现场学员也分享了大量生动活泼的例子，让我们对一些型号有了深刻的印象：帖“敬人者，人横敬之”标语教育邻居的1号弟弟、“十年如一日穿中山装”的1号姨父、“撞门给门店来上课纠错”的1号老伯；“热衷慈善”的2号同事、“考试前夜为每个同学削两支铅笔”的2号班主任；“喜欢隔窗望雪花”的4号学员真情分享；“扮演银行工作人员电话通知透支欠款作弄老同学”的7号学员搞笑分享；“学珠心算让老师头大”的7号女儿； 鸣谢共勉 照片待补 感谢主办方的辛勤组织，感谢学员的热情参与！ 预祝本次培训项目取得圆满成功！ 最后，与各位看官共勉：教学相长，学以致用，以道统术、以术得道。