顶尖销售高手除了要掌握销售基础知识，拥有积极的销售态度外，更应该熟悉销售流程，并抓住销售流程各环节中的关键点，分解关键点并不断地演练，就是将销售进行复制的过程。

     首先，一般的销售都可以分为：接触客户、挖掘需求、产品展示、异议沟通、销售成交、售后服务六个步骤，怎么样实现这几种步骤中的关键点将能大幅提升销售业绩。

     流程          关键点            常用方法               常用工具

    接触客户----  找准目标客户----   电话销售、现场拜访--    客户资料、广告拉动

   挖掘需求----  问客户为什么需要----  SPIN----------------    问话话术

   产品展示----  重点是带给客户的好处----  FABE----------------  熟练展示产品话术

   异议沟通----  引、拉、推、回----  销售对比法----------------   熟练掌握客户常用异议（6条）

   销售成交----  观察到成交的信号----  十大成交法----------------   眼、耳、鼻、舌、身、意

   售后服务----  带来二次成交----  短信、邮件、PMP----------------  标准服务流程