第一模块：你的形象价值百万——客户经理自我定位 第一讲：客户经理的工作职责 ? 客户经理在移动中的定位 ? 客户经理日常工作内容 ? 客户经理应具备的能力 第二讲：你看起来就得像个成功者 ? 事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍 ? 形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没有人会告诉你 ? 如果你看起来像你护照上的照片，你最好别四处旅游 第三讲：这是一个两分钟的世界——第一印象 ? 两分钟——你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你 ? 你的形象应当凸显你的气质——人人看起来像中上层社会的人 第四讲：如何让你看上去比你的外表更有价值 ? 气质是由内而外散发出来的魅力 ? 没有自信就别想成功 ? 自信从何而来 ? 你对我热情，我就喜欢你 ? 热情是个人中心品质的魅力 ? 人们用三个概念描述成功者——性格、能力、形象 第二模块：华丽转身——社交礼仪塑造 第一讲：电话礼仪——看不见的隐形讯号 ? 座机电话礼仪 ? 拨打电话 ? 接听电话 ? 常规应对 ? 拨打手机礼仪：随时的沟通，随时的礼仪 ? 手机的携带 ? 使用手机的经济 第二讲：位次礼仪——前后左右体现高低尊卑 ? 行进礼仪：优先次序要掌握 ? 常规 ? 上下楼梯 ? 出入电梯 ? 出入房门 ? 乘坐交通工具礼仪：让出行变得愉快 ? 轿车（一般型号、中型、大型） ? 商务车 ? 上下车的先后顺序 ? 就坐时相互谦让 ? 乘车时要律己敬人 ? 会客位次排列：得体座次让客人温暖如春 ? 相对式 ? 并列式 ? 自由式 ? 谈判位次排列：体现尊重和风度 ? 双边谈判 ? 多变谈判 ? 签字仪式的位次排列 ? 双边签字仪式 ? 多变签字仪式 ? 会议的位次排列 ? 小型会议 ? 大型会议 ? 宴会位次排列：双向礼仪 ? 桌次 ? 座次 第三讲：会面礼仪——好印象从见面开始 ? 走向熟悉的第一步——介绍礼仪 ? 名片交换礼仪 ? 不仅仅是形式的问题 ? 交换名片的顺序 ? 名片的索取 ? 名片的递交 ? 名片的接受 ? 名片的收存 ? 握手礼仪 ? “沟通从掌心开始” ? 握手的要求 ? 握手的顺序 ? 行握手礼的禁忌 第三模块：跨越障碍——实现从容沟通 第一讲：体验沟通的重要性 ? 沟通测试与沟通察看 ? 从两人对话开始 ? 在管理工作环境中，语言怎样发挥作用 ? 沟通的三大要素和内容 ? 缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围… ? 高效沟通的六大步骤 ? 实际沟通案例分析 第二讲：与客户沟通的过程及常见障碍 ? 四类性格分析 ? 不同性格的沟通特点 ? 不同性格对沟通的影响 ? 不同职业对沟通的影响 ? 有效沟通的四个基本法则 第三讲：客户需求发掘的沟通技巧 ? 需求探寻沟通技巧讲解 ? 需求探寻的沟通话术剖析 ? 需求探寻的实战演练 第四讲：不同对象的沟通实战技巧　 ? 上下级之间的有效沟通技巧 ? 非语言沟通的重要性 ? 不同目的所需的不同沟通层次 ? 非语言沟通的特点 ? 沟通圈：空间和距离 　 ? 眼睛和面部表情的含义 ? 如何克服怯场和建立自信心 ? 沟通体验游戏 第五讲：移动产品推荐话术 ? 移动系列产品推荐原则 ? 移动系列产品顾问式推荐技巧 ? 移动集团业务顾问式推荐话术剖析 ? 移动集团业务顾问式推荐话术训练 第六讲：异议处理的应对绝招 ? 客户异议产生的原因剖析 ? 客户投诉过程的异议应对话术 ? 客户异议的顾问式处理话术讲解与训练 第七讲：移动产品快速成交战术 ? 移动产品促成的顾问式技巧 ? 移动产品快速成交话术讲解与训练 ? 解决客户投诉的“定心丸” 第八讲：挖掘客户附加值的技巧 ? 挖掘附加值的作用剖析