《国际商务礼仪》

课程介绍

【课程前言】

礼仪代表一个人的修养，每个人都喜欢与有修养的人打交道。

我国现与世界各国的国际商务往来日渐频繁，贯穿于这其中的不单单只是谈判桌前的国际商务交流，也体现在生活接待、旅游安排、餐饮招待等各个方面的国际信息的传递和表达。国际商务社交中最为关键的因素莫过礼仪素养，它渗透在国际商务交往中的每个细节，因此国际商务礼仪自然成为建立国际商务关系的通行证、磨合商务关系的润滑剂。

世界各个国家和地区的人们大都有着自己的信养，有其独特的宗教文化背景和风俗习惯，在谈吐和举止上要注意不要触犯外宾们的宗教禁忌，比如有些国家的外宾对商务会谈室摆放的花朵可能会有特殊的礼仪注意事项，有些国家对接待中男女的穿着打扮会有特殊的礼仪注意事项，还有些国家的外宾对商务接待后馈赠的礼品图案会有特殊的礼仪注意事项。因此，只有知悉并尊敬不同国家的国际商务礼仪才能更好的开展我们的涉外商务工作。

那么世界各国的礼仪究竟有哪些特别的要求？在国际商务接待中沟通与交流的时候有哪些礼仪注意事项？国际商务礼仪着装要注意什么？国际商务饮食礼仪是什么？国际商务馈赠礼仪要讲究什么？带着这些问题，我们展开今天的课题《国际商务礼仪》.

【课程特点】

• 本课程以接待国际商务客户的整个流程为中心线，分别从：前期的商务策划准备工作、初期的商务接待工作、中期的商务宴请工作、后期的商务礼品互赠工作，这一系列流程为导向，巧妙的将学习到的涉外商务礼仪知识贯穿其中，发挥有礼有节、得体大方的涉外形象。

• 本课程分别从多个层面进行立体式的国际商务礼仪解析：国际商务接待礼仪，国际商务沟通礼仪，国际商务服饰礼仪，国际商务饮食礼仪，国际商务礼品馈赠礼仪，不同国家的特殊礼仪等，多元化分享国际商务礼仪的经典内容。

• 本课程还引入了商务接待心理学：学员们深入浅出的从心理角度出发让自己的涉外接待更有涵养，在商务洽谈的过程中，有效提高自己的沟通与表达能力，增加商务客户对我们的认同感。

   

  【本系列课程对象】

• 涉外企业、涉外商务人员

• 社会各界人士对本课程感兴趣人员

   

  【课程大纲】

  第一部分：

  ※国际商务礼仪的含义

  ※国际商务礼仪在国际商务社交中的重要性

  1、国际商务礼仪的含义

  国际商务礼仪是向国际客户端表达友谊和好感的符号

  国际商务礼仪不但是个人职场素质的在国际平台上的表现，也是企业形象在国际客户端的认可

  2、国际商务礼仪在国际客户端沟通的重要性

  国际商务礼仪创造与国际客户端优质的沟通氛围

  国际商务礼仪促进商务协作机遇，加强与国际客户端沟通效果的良好性

   

  第二部分：

  ※国际商务礼仪之：个人商务礼仪篇

  ※专业的个人国际商务礼仪形象增加国际客户端首轮印象的认可度

1. 国际商务仪容仪表礼仪及不同国家特殊着装礼仪

   男士国际商务仪容仪表礼仪：妆容与发型、着装与配饰

   女士国际商务仪容仪表礼仪：妆容与发型、着装与配饰

   不同国家特殊着装风格的介绍

   各别国家对着装图案的特殊禁忌

   各别国家对配饰图案的禁忌

2. 国际商务仪态礼仪及各别国家特殊仪态礼仪

   男士国际商务礼仪中谈吐与举止

   女士国际商务礼仪中谈吐与举止

   各别国家在国际交谈中举止禁忌行为

   女士站姿：八字步，丁字步、自然站姿，不良站姿

   男士站姿：严肃场合站姿，会谈交流时站姿，迎宾时站姿，不良站姿

   女士坐姿：自然坐姿，双腿斜放式，双腿交叉式，前伸后屈式，架腿式

   男士坐姿：正确坐姿要求与禁忌

   蹲姿的禁忌：蹲姿六不要

    

第三部分：

※国际商务礼仪之：商务接待礼仪

※完善的国际商务接待礼仪，可加深国际客户端的良好商务形象

1. 国际商务见面礼仪与不同国家的特殊见面礼仪

   国际商务见面礼仪：注目礼  微笑礼  点头礼

   握手礼仪：商务握手礼  胶皮手套式握手  指点江山式握手  软鱼式握手    终结者式握手  握手时眼神的把握

   不同国家的特殊见面礼仪：贴面礼  接吻礼

2. 国际商务介绍礼仪与不同国家的特殊介绍礼仪

   自我介绍的几种方式

   需要开展自我介绍的商务场合

   需要第三方介绍的商务场合

   商务介绍的正确顺序

   商务介绍的正确态度和姿势

   商务介绍中需要注意时间的把握

   商务介绍时需要注意的内容结构

   不同国家的特殊介绍礼仪：介绍重点

3. 国际商务名片礼仪与不同国家的特殊名片礼仪

   单人递交名片礼与接收名片礼

   双人名片递交与接收时的礼仪礼

   不同国家的特殊名片礼仪：双语名片

4、国际商务公共区域礼仪与不同国家的特殊公共区域礼仪

国际商务公共区域礼仪：电梯礼  走廊礼  化妆礼/洗手间礼

不同国家的特殊公共区域礼仪：参观礼仪

5、中东国家特定节日礼仪

中东国家的安息日礼仪

中东国家的“五行”礼仪

中东国家的“五功”礼仪

中东国家的开斋节和古尔邦节礼仪

6、国际商务沟通礼仪与不同国家的特殊沟通礼仪

国际商务沟通习惯

不同国家在沟通中不同的语言禁忌

各别国家在商务谈判中的习惯用语

7、国际商务乘车礼仪与不同国家的乘车礼仪

乘车上下车正确姿势

乘车上下车正确顺序

乘车的正确座位礼仪

第四部分：

※国际商务礼仪之：商务宴请礼仪及商务馈赠礼仪

※得体的商务宴请礼仪及馈赠礼仪强化企业优质形象在客户端的印象

1、国际饮食礼仪与不同国家的特殊饮食礼仪

国际西餐礼仪：座次礼  前餐礼  敬酒礼  品酒礼  餐具礼  离席礼 

正式会宴礼仪  鸡尾酒会礼仪  下午茶礼仪

沟通礼仪：宴会上适合表达的语言与禁忌表达

赞美礼仪：宴会方与客户方，何时该表达自己的赞美与感谢，应该如何表达及如何接受

不同国家的饮食禁忌

不同国家的酒水饮品礼仪

2、国际商务馈赠礼仪

国际商务礼品的选择与禁忌

国际商务礼品馈赠对象的选择与禁忌

商务礼品的价值标准如何确定

商务礼品的意义标准如何确定

第五部分：

※国际商务礼仪之：国际商务形象礼仪

※优雅的国际商务形象礼仪，望闻问切，望字为先，形象决定第一印象

1、了解商务形象的分类：色彩，量感，风格，找到自己最适合的商务着装风格

2、了解不同商务场合的不同着装礼仪，在严肃的职业装上，巧用饰品点睛加分

第六部分：

※商务心理学

※锐智的心理礼仪，掌握沟通技巧，提高沟通技能，找到与客户端共鸣的频道，展开愉悦交流

1、如何运用性格心理学做好接待国际客户的前期完美策划

2、分享案例：没有太多语言，了解对方性格，以行动打动对方

3、了解性格心理学特点，掌握沟通技巧，提高沟通技能，在国际商务礼仪中巧妙加分