高端商务礼仪与职场礼仪课程 WHY<为什么要学>： 国际化已走到您家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。 WHAT<解决了什么问题>: ①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与国际商务伙伴有效沟通 ②助您在国际商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼 ③保障国际业务的顺利进行。 ④提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性 ⑤提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感　 ⑥为企业留住人才，培养人才。 课程大纲： 课程大纲 模块一：商务宴请礼仪——文雅、得体、礼让（上午）1.了解东西方差异2.了解对方的背景,喜好3.慎重安排时间、地点、菜单4.宴请座次安排的礼仪 5.中餐、西餐及自助餐用餐礼仪6.品位就餐礼仪-正确的使用餐具7.选择好餐桌上的话题 8.完善你的宴会礼仪 模块二：基本国际商务礼仪(上午) 1.在国际商务交往中留下美好的第一印象第一眼印象=第一印象７秒决定对方对你的印象！！2.见面礼仪(握手,问候,介绍)坚定有力的握手介绍礼仪：要懂得先介绍谁自我介绍礼仪—充满自信名片使用礼仪—记住对方的名字（1）取出名片的时候（2）接受名片时（3）同时交换名片的时候（4）在会议厅的时候（5）注意事项3.交谈的礼仪----话题要轻松、高雅、有趣，不涉及对方敏感、不快的问题。4.表情礼仪---决定第一印象好坏的关键。5.仪态礼仪——大方、自然、亲切在商务活动中要注重体态与风度把握好交往的空间距离得体地使用手势动作 模块三：VIP国际商务接待--以建立国际关系为目标(下午) 接待礼仪1.电话确认电话沟通流程：有礼有节，持经达变电话沟通技巧：关键信息要确认2.做好充足的事前准备,确认确认,再确认3.坚持规范化做法（规格不能多变）4.提前做好必要的准备工作5.布置接待现场的要素：光线、温度、卫生、陈设等的要求6.注意迎来送往的细节7.自始至终对来宾热情友好，专心致志8.热情有度，有所为，有所不为9.注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）10.VIP客户的引导礼仪11.会客室内的接待礼仪:询问饮品礼仪,敬茶,咖啡礼仪12.送客礼仪---留有回味 其它细节: 商务礼仪决定商业关系1.商务送礼礼仪2.精心挑选合适的礼品3.赠送礼品礼仪—精美包装4.接受礼品礼仪—及时致谢 5.鼓掌礼仪---与气氛相协调6.演讲礼仪---不要长篇大论7.祝酒礼仪---适当的幽默 模块四：什么是职业？（关于职业内涵的再思考）（下午）现代职业观的三个主要内涵：1.职业是人生的信仰工作是人的天职，职业生涯是人的生命的展现。2.职业是神圣的呼召“职务有高低，职业无贵贱”，人类任何职业都具有神圣性，是天职，完成职业交待的任务，是每个人天赋的职责和义务。3.职业是人生的使命人的一生，根本而言，就在于他或她职业生涯方面的成功。 4. 职业人士的专业化程度工作道德,工作态度,工作方法5. 如何自我激励和自我超越成功人士的7个习惯 模块五：基本职场礼仪 （下午）1. 礼仪问候的重要性2. 下班前的礼仪——下班要向大家告辞示意3. 同事间的沟通礼仪4. 沟通技巧－领悟和倾听5. 工作电话的标准礼仪:接电话,打电话6. 商务电子邮件使用礼仪: 一事一议7. 乘坐电梯的礼仪8. 名片交换礼仪9. 接待访客礼仪10.递交签字文件时的礼仪11 使用手机礼仪12.使用洗手间的礼仪