第一讲：店长的职业素养与角色定位店长应具备的3个观念店长应具备的专业知识店长在管理中的4个主要角色作为店面营运的四大目标店长的在店面中的7项管理工作第二讲：领导统御与人事管理树立店长权威的123工程店长人际沟通技巧店长人员管理的4项职责带动部属六原则创建团队的凝聚力有效的领导激励方法第三讲：店员优质服务及管理技巧训练服务与销售的关系优质服务的8大实践及训练客户满意服务意识留住员工的“三大法宝”角色扮演的指导店面员工管理的八项方法第四讲：成功店面的经营与管理分析纺织产业政策与零售业发展前景的方法店面有效营运管理的七种武器掌握营运利益五大重点连锁店的经营方针连锁店陈列与货架管理的几个重要技巧第五讲：床品商品战略与管理提升客流量的六种方法 商品的数量控制和调整技巧商品的陈列与展示管理方法促销运作管理 商品的库存管理如何处理好库存第六讲：店面销售技巧达成目标实施要领提升店面业绩的技巧纺织业销售的流程技巧解析客户管理与客户感情维系成功销售七个步骤结束销售的技巧第七讲：如何有效处理顾客投诉顾客投诉产生的原因分析有效处理顾客投诉的方法与步骤顾客投诉受理技巧