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【课程背景】 银行网点的服务工作同样需要质量,如果只是做完,不管做得是否让客人满意?那这样的服务只会让银行单位流失客户,影响发展。因此银行网点服务需要及时发现薄弱环节,同时借鉴行业内优秀的服务管理经验
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【课程背景】 银行业是金融服务行业,随着社会的发展,中国银行业面临着新的发展机遇,同时面临的竞争压力也更大了。在机遇和压力面前,在竞争的环境下,其推出了各种各样的金融产品,其中理财产品是一项新兴的发展
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网点营销方式转变与公私联动营销 【课程背景】 公司银行业务和个人银行业务在过去的银行经营理念中,往往是各自为战,各管一方,缺乏有效的协调。与此相反,外资银行大举进入中国的情况下,凭借其强大的实力,在进
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【课程背景】 随着外资银行的逐步进入,原本产品同质性就非常强的中国银行业的竞争就更加激烈了,客户在市场中越来越处于主导地位,因此如何提供优质客户服务,提高客户满意度,最终达到客户忠诚度的目标就成为每个
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【课程背景】 金融服务行业中资产配置产品是新兴的产品,是随着社会的发展和人们的需求不断产生的,中国金融行业面临着新的发展机遇,同时面临的竞争压力也更大了。如何逐渐转变行业人士和客户的观念,做好资产配置
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金牌员工职业化素质提升训练 第一篇---角色与心态 1. 职业化的意识与行为 -职业人的转变 -建立正确的职业意识 -培养良好的职业习惯 -确立明确的职业目标 2. 企业与个人的积极互动 -个人职业目
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课程大纲: 一、五星级服务的理念 分析工作中所面对的压力和挑战,了解五星级服务的衡量标准,找到差距和应对挑战的方向,加深对服务工作的理解。 1、服务工作面临的挑战 2、什么是五星级客户服务 3、五星级
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大客户营销技巧 一、大客户营销技巧 1、你适合做营销吗?(营销的几个误区) 2、目标:客户在哪里?谁有决定权MAN原则 3、量变质变:客户是跑出来的(案例:坐以待毙) 4、讨论:大诚信与小伎俩 5、营
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