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客户服务讲师课程

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第1章 服务意识：基于客户价值的内部客户 1. 结果思维：谁的执行力最强？ 2. 何谓执行？把想法变成行动，把行动变成结果； 3. 何谓执行力？把想干的事干成功的
蒋小华 客户导向：打造客户价值型卓越团队
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高颖 酒店服务礼仪
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